Contenidos
Descubre estrategias clave para manejar crisis reputacionales como influencer o líder de opinión. Protege tu imagen y fortalece tu credibilidad ¡Empieza hoy!
Fátima Torillo
Un mal manejo de crisis puede dañar la imagen y reputación de una persona o empresa para siempre, como es el ejemplo de la influencer YosStop.
Ella dio a conocer que muchas marcas no querían trabajar con ella tras el escándalo que involucró a una joven en un video de YouTube que tuvo consecuencias legales. Un mejor manejo de crisis pudo haber evitado esta situación.
El manejo de crisis es el conjunto de estrategias que nos ayudan a prever, manejar y mitigar efectos negativos de una situación de crisis que puede llegar a amenazar la reputación de una persona o empresa.
Este proceso incluye la identificación y evaluación del problema, la comunicación efectiva y transparente con las partes interesadas, la rápida toma de decisiones acertadas para resolver la crisis, y la implementación de medidas para prevenir futuras situaciones similares.
Ser transparente y auténtico es importante para construir y mantener la confianza de nuestro público. Gracias a esto, las personas son más propensas a perdonar errores y apoyar a una organización o individuo que comunica de manera honesta y abierta.
Si quieres saber cómo mejorar tu reputación online, sigue leyendo y entérate de cuál es el papel de las redes sociales en el manejo de crisis reputacionales.
Importancia de la imagen pública durante el manejo de crisis
La imagen pública es la percepción que tiene la audiencia sobre una persona o una empresa, con el tiempo se convierte en identidad y en reputación, lo cual hay que saber construir y sobre todo mantener.
A continuación, te diremos qué elementos componen la imagen pública:
- Confianza y credibilidad: una imagen pública sólida ayuda a mantener la confianza y credibilidad de una organización o individuo durante una crisis. La percepción positiva previa suaviza el impacto negativo de la crisis.
- Control de la narrativa: una buena imagen nos permite tener mayor control sobre la narrativa que se comunica al público. Sin lugar a duda, esto es esencial para influir en la percepción pública y mitigar daños reputacionales.
- Relaciones con skateholders: todo afecta directamente las relaciones con stakeholders específicos como clientes, empleados, inversionistas y medios de comunicación.
Una imagen positiva facilita la comunicación y la cooperación durante una crisis.
- Resiliencia organizacional: una reputación bien posicionada es capaz de recuperarse rápidamente de una crisis, ya que cuenta con el apoyo continuo de sus stakeholders.
- Legitimidad y autoridad: tener una imagen positiva otorga legitimidad y autoridad a las acciones tomadas durante la crisis. Sin lugar a dudas, esto es fundamental para que las medidas implementadas sean aceptadas y respaldadas por el público.
Si quieres conocer más sobre manejo de crisis digitales y de redes sociales, sigue leyendo.
Las redes sociales son una herramienta poderosa, ya que, proporcionan un canal de comunicación rápida y directa, monitorea en tiempo real, controla la narrativa, interactúa con el público, demuestra transparencia y autenticidad, y ajusta las estrategias basadas en el feedback recibido.
Gracias a esto, una buena reputación en redes sociales nos ayuda a mantener la confianza de los skatholders y generar nuevos potenciales clientes.
Las redes sociales juegan un papel fundamental en el manejo de crisis reputacionales por varias razones:
Comunicación directa: permite comunicar directamente con la audiencia de manera inmediata. Sin embargo, durante una crisis es crucial proporcionar información precisa y oportuna, aclarar malentendidos y evitar la propagación de rumores.
Alcance efectivo y amplio: Las redes sociales tienen un alcance masivo, permitien que los mensajes lleguen a una audiencia diversa con rapidez. Es crucial difundir información importante y asegurarse que el mensaje correcto llegue a todas las partes interesadas.
Prevención de crisis secundarias: Una gestión efectiva de comunicación en redes sociales puede prevenir que la crisis inicial se agrave y evita la aparición de crisis secundarias. Mantener una comunicación abierta ayudará a mitigar riesgos adicionales.
Las estrategias de relaciones públicas están compuestas de distintas acciones que hacen que sea exitosa, sin embargo, también existen errores graves que pueden hacer que fracase. Sigue leyendo para conocer las estrategias adecuadas ante una crisis reputacional.
¿Manejo de crisis reputacional en la industria musical
El manejo de crisis reputacional en la industria musical es un proceso complejo debido a la alta visibilidad de los artistas y la naturaleza emocional del vínculo entre los fans y ellos.
Sin embargo, el manejo de crisis reputacional en la industria musical requiere una respuesta rápida, transparente yempática, apoyada por una comunicación efectiva y constante tanto con los fans como con los medios de comunicación.
Un ejemplo claro es el caso de Ángela Aguilar y Cristian Nodal. Tras anunciar su relación se desataron las críticas y se convirtió en una noticia viral que sorprendió al público, el cual no estuvo del todo convencido.
¿Qué medidas tuvieron que haber tomado? ¿Por qué son importantes? ¿Cuáles son los pasos a seguir y las estrategias tras una crisis? A continuación enlistaremos una serie de estrategias para un manejo de crisis.
Implementar medidas correctivas y reforzar la imagen positiva del artista es clave para recuperar y mantener la confianza del público.
Identifcación rápida de la crisis: Identificar rápidamente la naturaleza y el alcance de la crisis es esencial. Esto incluye entender los hechos, las percepciones públicas y el impacto potencial en la carrera del artista.
Comunicación clara y transparente: como ya lo hemos comentado a lo largo de este post, la transparencia es crucial. Sin lugar a dudas, emitir un comunicado oficial que explique la situación y las acciones que se están tomando puede ayudar a controlar la narrativa.
Esto debe ser hecho de manera honesta y directa para mantener la confianza de los skateholders. Sin embargo, NUNCA le mientas a tu público.
Buen uso de las redes sociales: utilizar las cuentas oficiales para comunicar mensajes claros y sinceros, así como para interactuar directamente con los fans, es fundamental.
Mantener una comunicación constante y responder a preguntas y preocupaciones puede ayudar a mitigar el impacto negativo.
Ser responsable: reconocer el impacto de la crisis y mostrar empatía es vital. Si la crisis implica un error del artista, admitir el error y demostrar compromiso con la mejora y la corrección puede ayudar a reparar la reputación.
Reforzar valores y mantener una imagen positiva: después de manejar la crisis, es importante reforzar los valores positivos y su compromiso con su carrera y sus fans.
Esto puede incluir nuevas producciones musicales, conciertos benéficos, o participación en campañas sociales que reflejen positivamente en el artista.
Desarrollar un plan de crisis para el futuro es crucial. Esto incluye establecer protocolos claros, entrenar al equipo de gestión de crisis y realizar simulacros para estar mejor preparados ante posibles futuras crisis.
¿Quieres prevenir y tener un buen manejo de crisis? Te ayudamos a lograrlo. No esperes más y contrata nuestros servicios de marketing digital y relaciones públicas.
Gracias a nuestra experiencia y dedicación, te garantizamos resultados excepcionales en cualquier servicio, somos Agencia Digital ZC.