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Los voceros de las compañías deben tener presencia en las redes sociales, te enseñamos cuáles son idóneas y cómo cuidarlas mejorando la imagen empresarial
Alexis Bravo
Para las Relaciones Públicas resulta esencial contar con voceros, directivos o gerentes que hablan y representan a las marcas ante los medios de comunicación. La importancia de su imagen es crucial para su posicionamiento, por eso te contaremos cómo deben ser sus redes sociales.
Todo en la red es público y se debe considerar permanente, pues siempre existe la probabilidad de que alguien pueda tomar una captura de pantalla que hará perdurar un error o un acierto.
Cuidar la reputación digital es un factor determinante para tu compañía. Cada colaborador es una extensión de la empresa y, con mayor razón, los voceros, pues son quienes posicionan a la compañía ante medios de comunicación.
Quédate con nosotros, te daremos los mejores consejos para que tus voceros se posicionen correctamente en redes sociales, cómo cuidarlas y qué postear en ellas.
Existen redes sociales que se usan para mostrar tu estilo de vida y momentos íntimos. También existen otras en donde se puede hacer networking y posicionar a tu compañía, como LinkedIn, una fan page de Facebook, Twitter y hasta TikTok. Te platicamos por qué.
Un LinkedIn profesional es la red social para voceros por excelencia, ya que les permite hacer posicionamiento sobre temas en los que tengan experiencia, por ejemplo, el director de ciencia de datos hablando sobre Inteligencia Artificial.
Asimismo, LinkedIn permite que empresas afines a la tuya puedan encontrarte y conseguir alianzas comerciales. Resulta beneficioso, porque las conexiones que impulsen a tu compañía, siempre serán material de interés para los periodistas.
Twitter (por el momento X Corp) funciona excelente para posicionar tu experiencia en foros o temas en tendencia que sean acordes a tu empresa, es formal, pero tiene mayor apertura que LinkedIn. Un error ahí puede volverse fácilmente viral, sé cuidadoso.
En TikTok también se puede hacer posicionamiento por la cantidad de usuarios que tiene. De hecho, Statista la catalogó en las 10 más utilizadas a nivel mundial.
Al ser una App de videos, tienes mayor posibilidad de ser dinámico para hacer contenido relacionado a tu compañía, tu experiencia o anuncios.
Por ejemplo, en Agencia Digital ZC ya tenemos cuenta en TikTok, te invitamos a vernos. Nuestro contenido está enfocado en la experiencia del equipo como comunicadores, diseñadores, publirrelacionistas y en Marketing Digital. Te brindamos los mejores consejos.
Finalmente, una fan page en Facebook funcionará para ganar clientes. Lo principal es que tus seguidores en esta red social ya tienen interés en ti, a través del call to action, podrás lograr lo que desees de ellos, incluyendo reconocerte como un experto en el ramo de tu compañía.
Como te comentamos anteriormente, las redes sociales de posicionamiento para la empresa son cruciales, sin embargo, existen otras donde se debe cuidar la intimidad de los voceros. Te contamos en las que puede ser peligroso.
Antes de continuar, consideramos importante resaltar que somos partidarios de cualquier expresión de amor y la intención de estas recomendaciones es evitar una crisis empresarial y no entrar en debate sobre la vida personal.
Si el vocero es una persona comprometida o está en una relación, por supuesto que sería una crisis estar en alguna red social de citas como Tinder, peor aún si usan el nombre con el que le conocen en los medios.
Tener presencia en estas aplicaciones puede representar un peligro, pues se corre el riesgo de que los medios de comunicación o socios relacionen tus valores personales con los de tu empresa. Tómalo en cuenta.
Asimismo, se debe ser cuidadoso con la vida privada. Existen casos de personas en los medios de comunicación que no estaban listos para hablar abiertamente de su orientación sexual, y periodistas que no respetaron su derecho a la privacidad, lo sacaron a la luz.
Un caso mediático fue el de Pablo Perroni, ex esposo de Mariana Garza. Una famosa revista de espectáculos sacó a la luz que el también actor tenía encuentros sexuales con otros hombres que conocía en la red social Grinder, pues tenía un perfil ahí.
La imagen de Pablo se vio afectada. La opinión pública comenzó a señalar que ese fue el motivo de divorcio con la ex Timbiriche. Tal vez no es un vocero, pero sí dueño de su propia marca, que se derrumbó ante una publicación.
En este sentido, no es que haya redes sociales que los voceros deben evitar, sino saber que lo que está en internet puede utilizarse, y al ser una figura pública, es muy importante lo que se dice. Sigue leyendo, en los don’ts te platicaremos otro caso.
Ya hemos aterrizado el tema del manual de redes sociales, y los voceros al ser figuras públicas y un referente de información, deben asegurarse de utilizarlas correctamente, te compartimos los mejores consejos.
Un do muy importante es ser activo en redes, sobre todo en temáticas dónde puedas posicionar tu experiencia y, por supuesto, a la compañía. Súbete a las tendencias en las que puedas aportar información de valor.
También pensar antes de publicar. Una pregunta que puedes hacerte es «¿después de esto cómo se verá mi empresa?». Te ayudará cuestionándote si estás participando de manera correcta o si tendrá repercusión algún posicionamiento sobre temas que no son idóneos, como política.
Repostea a tus stakeholders, esto logrará mayor fidelización. Con esa acción estás haciendo saber a clientes y hasta a periodistas sobre tus relaciones con otras empresas u organizaciones.
Comparte todas las notas que salgan de tu compañía, sobre todo aquellas donde tú seas el foco, adicional los materiales de comunicación como infografías, elaborados por tu empresa. Ya casi terminamos, nos faltan los don’ts.
Los don’ts para voceros
Diversas crisis de marca se han desarrollado por declaraciones de voceros que estuvieron fuera de lugar, por ejemplo, cuando se suben en redes sociales a temas polémicos. Te decimos qué no hacer.
Un don’t es subirte a algún trend o debate, como los de la ahora X Corp, donde se tocan temas sensibles como política y religión, sobre todo si no aporta en lo absoluto a tu empresa o cuestiona tus valores.
Tenemos un caso de terror sobre este tema. Un vocero de una reconocida empresa acudió a una tienda de ropa en donde arrobó a la marca en Twitter en su descontento por una publicidad mal hecha hace muchos años.
Esa persona tomó una foto y evidenció a la compañía para mostrar su inconformidad. Miles de usuarios comenzaron a hacer polémica con respecto al tuit. Ese vocero fue despedido.
¿Cuál fue el error? Se subió a una conversación que no le correspondía y con una marca muy grande. Claro que pudo mostrar inconformidad, pero entre amigos. Él no pensó la crisis que podría generar con su post.
Las publicaciones, aunque se hagan en tus cuentas personales y lo pongas “a título del autor”, siempre se podrán tomar como una extensión de los valores de tu empresa, por eso es necesario ser precavidos.
Cuida siempre la ortografía en tus publicaciones. Parece un consejo innecesario, pero es muy importante. Estos errores, casi siempre vienen de escribir con prisas y el receptor de tu mensaje podrá señalarte de descuidado. Evita redactar si no puedes revisar con atención.
No caigas en fake news. Tal vez a todo el mundo le ha pasado, pero es mejor no compartir algo si no estás completamente seguro de que sea real. Una vez más, si un posteo no se relaciona con nada de tu compañía o le resulta de interés a tus contactos y seguidores, evítalo.
Recuerda que en Agencia Digital ZC somos expertos en comunicación y Relaciones Públicas. Al volvernos la agencia de tu compañía, te ofrecemos un listado de mensajes clave para posicionarte, además contamos con el servicio de Media Training, ¡búscanos!