Durante una entrevista ciertas preguntas pueden generar una crisis si no se cuenta con el entrenamiento adecuado para desviar la atención a temas positivos.
Olivia Aguayo
Al iniciar un contrato con tu agencia de Relaciones Públicas, el primer paso que debe realizar es conocer a fondo a tu compañía y realizar un análisis de las actividades que han tenido con medios en el pasado para crear los mensajes clave y temas sensibles.
Primero, los mensajes clave que son aquellos que los voceros deberán repetir en cada entrevista periodística.
De igual modo hablarán de aquellos temas sensibles para la empresa: ¿han tenido alguna controversia, incidente o crisis que haya puesto en peligro la reputación de la organización o de alguno de sus colaboradores?
También es importante revisar la información que han publicado los medios referente al sector de tu empresa para identificar aquellos temas en boga que seguramente preguntarán los reporteros y de los que quizá no les conviene hablar.
Y, por último, plantear escenarios en donde la firma pudiera tener una alguna crisis para anticipar las respuestas.
Hablemos del pasado
Pongamos el ejemplo de una tienda de suministros y servicios para mascotas que en el pasado fue criticada por vender animales en lugar de fomentar la adopción.
Si los nuevos publirrelacionistas no están enterados de esta situación, no podrán generar una estrategia para desviar las preguntas de los reporteros en torno al tema, lo que podría generar una respuesta mala o ambigua del vocero que se publique en la prensa.
Por lo que, en este paso, es necesario confesar todas las situaciones adversas que han ocurrido en la organización y que hayan escalado a los medios para preparar las respuestas por anticipado.
Analicemos el presente
Siguiendo con el mismo caso, se deberá tener conocimiento de las publicaciones recientes en torno al sector al que pertenece la empresa.
¿Se ha creado alguna propuesta de ley en defensa de los animales? ¿Ha sobresalido en los medios algún movimiento o grupo que defienda los derechos de las mascotas?
Información es poder, tener a la mano el conocimiento de los tópicos que están relacionados con la empresa ayudará a los voceros a poder contestar preguntas con temas sensibles.
Adelantemos el futuro
Sabemos que en toda empresa hay lineamientos de comunicación, por lo cual no siempre es conveniente hablar de ciertos tópicos.
Sucede mucho en cuestiones de gobierno. Si, por ejemplo, la compañía de mascotas tiene algunos proyectos de esterilización gratuita con las autoridades y un reportero pregunta: ¿cuál es la postura de la empresa en torno a las legislaciones al respecto?
El vocero debe estar preparado para contestar y tener en mente la lista de temas sensibles en donde se fijan las posturas en asuntos que pudieran dañar la imagen de la compañía. Una buena forma es usando la técnica del puente, en este post te contamos cómo.
Temas sensibles
Finalmente, tu agencia de relaciones públicas te compartirá un documento con todos estos tópicos que podrían generar una crisis y la respuesta adecuada a cada pregunta complicada.
De manera adicional, en el curso de entrenamiento para voceros podrán practicar para tener el mejor acercamiento con la prensa.
Te invitamos a escuchar nuestro podcast:
