Telegram es una app que tiene muchos beneficios para tu empresa si sabes utilizarla adecuadamente. Quédate con nosotros y conoce más del tema.

Paulina García

Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación para las empresas y Telegram no es la excepción.

De acuerdo con el portal World Population, en el 2022, esta app de mensajería instantánea poseía alrededor de 8.33 millones de usuarios. Su gran popularidad es lo que ha llevado a cientos de compañías a implementar Telegram para empresas como canal de comunicación.

¿Sabías que esta aplicación ofrece muchos beneficios para las ventas, marketing y la atención al cliente cuando se usa correctamente? Quédate con nosotros, te contamos más del tema.

Antes de que continúes bajando, te recomendamos leer esta entrada de blog que habla sobre redes sociales para empresas.

Logo de Telegram / cortesía Canva
Logo de Telegram / cortesía Canva

Telegram bot, aumenta la productividad

Un bot de Telegram es de mucha ayuda para las empresas que reciben a diario un gran volumen de trabajo. Les permite utilizar un equipo más pequeño manteniendo la máxima productividad.

Por ejemplo, establece flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas, como el envío de mensajes o las respuestas a preguntas frecuentes y como todo bot, está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Permite manejar un gran número de solicitudes fácilmente y al mismo tiempo.

También permite recopilar datos de clientes, como comentarios y respuestas a encuestas de forma automática para obtener información, mismos que son muy útiles para mejorar la calidad del producto o servicio.

Además, un bot puede ser de utilidad para que el personal pueda dedicarse a tareas que necesitan un nivel de precisión y concentración mucho mayor, por ejemplo, la creación de nuevas estrategias para aumentar las ventas.

Por último, ofrece respuestas personalizadas para que la experiencia de usuario sea de primera calidad y así los clientes se sientan bien atendidos en todo momento sin necesidad de que se les responda de forma individual.

Sigue con nosotros, te contamos más sobre los canales de difusión.

Aviones de papel sobre mesa / cortesía Canva
Aviones de papel sobre mesa / cortesía Canva

Canales de difusión

Esta herramienta de Telegram funciona como un pizarrón de anuncios virtuales, en donde puedes añadir un número ilimitado de miembros y se puede utilizar de la siguiente manera:

  • Para llegar a un público más amplio, gracias a que es posible difundir mensajes y actualizaciones relacionadas a la marca a un gran número de seguidores.
  • Compartir contenido de valor, como noticias del sector, tips o información de productos que sean relevantes.
  • Aumentar el conocimiento de marca, pues es posible compartir actualizaciones de la empresa, como descuentos, promociones o futuros eventos. Es una gran oportunidad de que quienes no conocen a la compañía, aprendan sobre ella.

Crear un canal de Telegram para empresas es muy sencillo, solo tienes que abrir la app, dar clic en el menú y seleccionar “nuevo canal”. Después, introduce el nombre que quieres darle y proporciona una breve descripción, luego selecciona «Crear canal».

Puedes personalizarlo añadiendo una foto de perfil, una foto de portada y otros ajustes. También es posible configurarlo para que sea público o privado.

Los canales de difusión públicos son visibles para todos los usuarios de la app, cualquiera los puede encontrar buscándolos en Telegram, mientras que, a los privados solo pueden acceder las personas con invitación.

El último paso es compartir el enlace del grupo a los clientes y listo, puedes comenzar a publicar actualizaciones de productos, promociones, invitaciones a eventos e información sobre la empresa.

Quédate con nosotros, más adelante te contamos de los grupos de Telegram.

Persona viendo su celular / cortesía Canva
Persona viendo su celular / cortesía Canva

Grupos

Los grupos en Telegram permiten añadir hasta 200,000 miembros y enviar mensajes o archivos multimedia de hasta 1,5 GB de tamaño, lo que los convierte en una valiosa herramienta para fidelizar a los clientes.

A través de ellos la comunicación es personalizada, ya que se envían mensajes dirigidos a segmentos específicos de una audiencia, por ejemplo, un grupo con nuevos clientes y otro con compradores frecuentes.

La atención al cliente es de primera calidad, es posible utilizar los grupos para responder preguntas de los consumidores, así como para abordar sus preocupaciones u ofrecerles asistencia en caso de requerirla. Con esto, se desarrolla un sentido de pertenencia y aumenta la lealtad de los clientes.

También permiten recopilar la opinión de los usuarios, a través del chat, los clientes comunicarán lo que piensan de tu marca, mismos comentarios que puedes utilizar para mejorar la calidad del producto o servicio que ofreces.

¿Quieres conocer la diferencia entre los grupos y los canales de difusión en Telegram? Sigue leyendo.

Aviones de papel / Cortesía Canva
Aviones de papel / Cortesía Canva

Grupos de Telegram vs canales de difusión

La principal diferencia entre estas dos valiosas herramientas es su alcance y exposición. En los canales de difusión no hay un número máximo de miembros, mientras que en los grupos el máximo permitido son 200,000 usuarios.

La segunda, es que los canales son de comunicación unidireccional, es decir, solo el administrador puede publicar; los grupos, en cambio son bidireccionales, lo que significa que cualquier miembro puede publicar.

En cuanto a privacidad, en los canales de difusión no es posible visualizar a otros miembros, en los grupos esto sí se puede.

Ambas herramientas pueden utilizarse simultáneamente con el propósito de cultivar la lealtad de cliente. En resumen, si buscas interacciones íntimas, utiliza los grupos, de lo contrario, un canal de difusión es lo adecuado.

Como pudiste darte cuenta, Telegram es una app que tiene muchos beneficios si se utiliza de manera correcta.

¿Estás buscando una estrategia en redes sociales? En Agencia Digital ZC podemos ayudarte. Recuerda que tenemos un canal de YouTube en donde subimos contenido de valor que puede interesarte. ¡Síguenos!

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