Contestar preguntas difíciles durante una entrevista 1:1 requiere de una preparación previa y del uso de esta herramienta que te ayuda a evitar controversias.
Olivia Aguayo
Enfrentarse a una entrevista periodística es todo un reto para los voceros nuevos en una compañía.
En ocasiones los mandan al ruedo sin el conocimiento necesario para contestar a los medios, lo que puede resultar una experiencia negativa e incluso generar una controversia que más tarde, escale a crisis.
Por ello, la recomendación siempre es contar con un Media y un Messaging Training, estos cursos proporcionan las herramientas necesarias para que los voceros se desarrollen correctamente durante una entrevista.
Durante estos entrenamientos te mostrarán, entre otras habilidades, cómo contestar una pregunta difícil con la técnica del puente.
Identifica los temas sensibles
Primero, es importante contar con una agencia de Relaciones Públicas como Zarzuela Comunicación que pueda identificar aquellos temas que puedan resultar controversiales.
Es por ello que, en esta etapa deberás contarle a tus publirrelacionistas acerca de aquellas situaciones que en el pasado hayan generado alguna crisis en la empresa. Una vez definidos los temas sensibles, la agencia planteará situaciones controversiales para crear una lista de preguntas difíciles que serán usadas durante el Media Training.
La técnica del puente
Segundo, deberás contar con una lista de mensajes clave, que son aquellos que se deberán repetir en cada entrevista para posicionar a tu empresa.
La técnica del puente consiste en contestar la pregunta sensible con una frase de reconocimiento, usar una frase de transición y regresar a los mensajes clave.
Si por ejemplo, una de las políticas de la empresa es no hablar del gobierno y nos preguntan nuestra opinión acerca de la administración actual y sus acciones durante la pandemia por coronavirus debemos contestar de esta manera:
Sabemos que se están haciendo esfuerzos por controlar la situación y llevar las vacunas a la población (respuesta breve).
Sin embargo (frase de transición).
Tenemos los mejores consultores en materia de negocios que pueden ayudar a cualquier compañía a implementar estrategias para que, a través de la innovación, puedan encontrar nuevos modelos que les permitan subsistir aún en una época tan complicada como la que estamos viviendo con la llegada de la Covid-19 (mensaje clave).
Frases de transición
Por último, te compartimos algunos ejemplos de frases que ayudan a contestar los temas sensibles:
Esa no es mi especialidad, pero te puedo comentar que…
Esa es una buena pregunta, al respecto nuestra empresa…
Ha habido mucha controversia acerca del tema, sin embargo…
No tengo esa información en este momento, pero con mucho gusto se las haremos llegar más adelante….
Por el momento puedo añadir…
Finalmente, para conocer más ejemplos de cómo usar esta técnica, te invitamos a que escuches nuestro podcast:
