Cómo conectar con tus stakeholders en RP

¿Sabes qué son los stakeholders? Sigue leyendo y descubre la importancia de elegirlos adecuadamente y el papel que tienen dentro de una estrategia de RP.

Paulina García

En el mundo de la comunicación y las Relaciones Públicas, los stakeholders son muy mencionados. ¿Sabes qué son? Sencillo, son todos los públicos de interés para una empresa.

Abarcan a todas las personas u organizaciones relacionadas a la toma de decisiones de una organización, por ejemplo, empleados, proveedores, clientes, etc.

En este post te contamos cómo construir relaciones eficaces con ellos y el impacto que tienen en tu estrategia de RP. ¡Quédate con nosotros!

Antes de seguir leyendo, te invitamos a leer este artículo que habla de ¿por qué analizar a tu competencia?

¿Cómo construir relaciones eficaces con los stakeholders?

Construir relaciones de valor con los stakeholders es una tarea compleja que requiere de ciertas habilidades comunicativas para lograr alianzas sólidas con ellos. A continuación, te damos algunos consejos.

• Genera interés: cuando quieres que alguien colabore con tu empresa, debes de mostrarte entusiasta en ello, ¿cómo? Dependiendo de cuál sea el canal de comunicación que uses, por ejemplo, llamadas o correos. Siempre debes de contestar y mantenerlos al tanto de las novedades en tu organización.
• Sé transparente: está relacionado al punto anterior. Casi siempre, los stakeholders querrán saber cuáles son los avances del proyecto en el que participan, mantenerlos al tanto también es clave para generar relaciones sólidas.
• Sé puntual: conforme el proyecto en común vaya avanzando, las reuniones ya sea por Zoom o presenciales serán necesarias, evita llegar tarde, esto te deja mal parado a ti y a tu empresa.
• Comunicación efectiva: para que ambas partes estén claras en lo que les toca hacer durante el proyecto, dejar los puntos clave bien establecidos desde un inicio es muy importante.
• Por último, tener retroalimentación es de suma importancia para el desarrollo correcto del proyecto. Recibir opiniones constructivas por parte de los stakeholders hará que todo sea un éxito.

Quédate con nosotros, más adelante te decimos el impacto de estos personajes en tu estrategia de RP.

Impacto que tienen en una estrategia de RP

Para que un proyecto con stakeholders se lleve a cabo exitosamente, es muy importante que este tenga los mismos valores que tu marca promueve.

Es decir, si llevas una cuenta de autos híbridos porque eres socialmente responsable, deberás de buscar personajes o asociaciones que realmente hagan uso de estos.

Que los stakeholders se identifiquen verdaderamente con tu marca será clave para trabajar adecuadamente, pues ¿cómo tu empresa va a sobresalir si quien trabaja de la mano con la misma no cree genuinamente en ella?

Toma en cuenta que todos los stakeholders de tu empresa deben de estar conectados y que la satisfacción o insatisfacción de un grupo tiene un efecto directo en el comportamiento de otro.

Por eso, es esencial trazar objetivos comunes para guiar tu organización de la mejor manera. Sigue leyendo.

Antes de continuar, te invitamos a leer este post llamado ¿Qué es un benchmark?, seguro te interesa.

Tipos de stakeholders

A grandes rasgos existen dos tipos de stakeholders: internos y externos. Estos primeros tienen una relación muy estrecha con la organización, pues forman parte de ella. Algunos ejemplos de estos personajes son:

• Dueños
• Accionistas
• Directivos
• Inversionistas
• Empleados

Por su parte, los stakeholders externos son todos aquellos grupos de interés ajenos a tu empresa, por ejemplo:

• Clientes
• Proveedores
• Organizaciones
• Empresas
• Influencers
• Líderes de opinión

Estos personajes, además, pueden clasificarse según a la importancia que tienen para que la empresa funcione. Existen los primarios y secundarios.

Los primeros son personas imprescindibles para la organización, ya que tienen una relación económica con ella, en pocas palabras y casi siempre, forman parte de esta. Pueden ser:

• Propietarios
• Empleados
• Clientes
• Proveedores
• Socios

Por su lado, los secundarios son los que no mantienen ningún compromiso económico con la empresa, pero sus actividades se ven afectadas por el comportamiento de ella, algunos ejemplos son:

• Competencia
• Medios de comunicación
• Gobierno
• La sociedad
• Líderes de opinión

¿Cómo buscar stakeholders? Nosotros te ayudamos

Para relacionarte con los stakeholders externos, es necesario crear canales de comunicación bidireccionales en donde se establezca una relación a largo plazo para que no crean que solo buscamos su presencia en medios cuando tenemos una crisis, sino que el trato con ellos es perdurable.

Lo primero que hay que hacer es identificar qué stakeholders son importantes de acuerdo con la estrategia de tu empresa, por ejemplo, a quienes les podría interesar o influir en un tema que la organización impulse.

Conocer a detalle estos personajes y hacer un análisis de las características de cada uno y sus posibles reacciones ante temas sensibles, será muy importante para ver de qué forma impacta en nuestra estrategia.

En Agencia Digital ZC tenemos una amplia experiencia en relacionamiento y posicionamiento con stakeholders, analizamos cada detalle para brindarte conexiones que sean de valor para tu marca. No dudes en contactarnos, podemos ayudarte.

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