RP: temas sensibles en las estrategias

Este artículo se publicó originalmente en abril 2021 y se actualizó en marzo 2025 para entregarte un contenido más preciso, exhaustivo y al día.

Para posicionarse en la prensa, una empresa debe conocer los temas sensibles a los que está expuesta. Una agencia de RP ayuda a identificarlos.

Olivia Aguayo y Paulina García

Al iniciar un contrato con tu agencia de RP, el primer paso que debe realizar es conocer a fondo a tu compañía y realizar un análisis de las actividades que han tenido con la prensa en el pasado para crear los mensajes clave y temas sensibles.

Primero, los mensajes clave que son aquellos que los voceros deberán repetir en cada entrevistaperiodística para posicionar adecuadamente a la empresa y así lograr los objetivos de comunicación.

De igual modo hablarán de aquellos temas sensibles para la empresa: ¿han tenido alguna controversia, incidente o crisis que haya puesto en peligro la reputación de la organización o de alguno de sus colaboradores?

También es importante revisar la información que han publicado los medios de comunicación referente al sector de tu compañía para identificar aquellos temas coyunturales que seguramente preguntarán los reporteros y de los que quizá no les conviene hablar.

Y, por último, plantear escenarios en donde la firma pudiera tener alguna crisis para anticipar las respuestas. Este proceso de análisis y planificación permite a la agencia de RP diseñar una estrategia efectiva para guiar a la empresa en su relación mediática.

Con un conocimiento profundo del negocio, su historial en la prensa y los posibles riesgos reputacionales, se establecen tácticas de comunicación alineadas con los objetivos corporativos. Sigue leyendo.

¿Qué pasó antes con la estrategia de RP? 

Pongamos el ejemplo de una tienda de suministros y servicios para mascotas que en el pasado fue criticada por vender animales en lugar de fomentar la adopción, lo que generó una crisis de reputación y rechazo por parte del público.

Si los nuevos RP no están enterados de dicha situación, no podrán generar una estrategia para desviar las preguntas de los reporteros en torno al tema, lo que podría generar una respuesta mala o ambigua del vocero publicada en la prensa.

Por lo que, en este paso, es necesario confesar todas las situaciones adversas que han ocurrido en la organización y que hayan escalado a los medios de comunicación para preparar las respuestas por anticipado.

Además, es clave analizar cómo se manejaron esas crisis en su momento: ¿se emitieron comunicados oficiales?, ¿hubo retractaciones o medidas correctivas?, ¿cómo reaccionó el público?

Esta revisión ayuda a identificar qué funcionó y qué errores no deben repetirse. Con esta información, la agencia de RP puede desarrollar mensajes claros y estratégicos, capacitar a los voceros y establecer una postura sólida para futuras interacciones con la prensa.

Anticiparse a posibles cuestionamientos permite evitar que situaciones pasadas afecten la reputación actual de la compañía. Sigue con nosotros, aún tenemos información de valor que seguro es de tu interés.

Estrategia de comunicación en el presente  

Siguiendo con el mismo caso, se deberá tener conocimiento de las publicaciones recientes en torno al sector al que pertenece la empresa. ¿Se ha creado alguna propuesta de ley en defensa de los animales? ¿Ha sobresalido en los medios algún movimiento o grupo que proteja los derechos de las mascotas?

Información es poder, conocer los tópicos que están relacionados con la empresa ayudará a los voceros a poder contestar preguntas con temas sensibles. Al igual, es fundamental monitorear la percepción pública de la empresa en la actualidad.

¿Los consumidores aún la asocian con la venta de animales? Analizar redes sociales, foros y opiniones en medios digitales permitirá medir el impacto de su transformación y detectar posibles críticas que puedan surgir en las entrevistas que consiga el área de RP.

Este análisis servirá para ajustar la comunicación y reforzar la narrativa en favor de la nueva imagen de la marca. Otro punto clave es identificar cómo los competidores están manejando estos temas.

Si otras compañías del sector han adoptado estrategias similares o han implementado políticas en pro del bienestar animal, es importante estar preparados para abordar comparaciones con la competencia.

Por último, una agencia de RP debe ayudar a la empresa a posicionarse con mensajes diferenciadores que resalten su compromiso y acciones concretas sin caer en contradicciones o declaraciones ambiguas que puedan ser malinterpretadas por la prensa. Continúa leyendo.

Estrategia de RP que mira al futuro

Gracias a nuestra experiencia en RP, sabemos que en toda empresa hay lineamientos de comunicación, por lo cual no siempre es conveniente hablar de ciertos temas. Sucede mucho en cuestiones de gobierno.

Si, por ejemplo, la compañía de mascotas tiene algunos proyectos de esterilización gratuita con las autoridades y un reportero pregunta: ¿cuál es la postura de la empresa en torno a las legislaciones al respecto? El vocero debe estar preparado para contestar y tener en mente la lista de temas sensibles en donde se fijan las posturas en asuntos que pudieran dañar la imagen de la organización.

Una forma es aplicar la técnica del puente que consiste en respuesta breve + frase de transición + mensaje clave.

Es esencial establecer guías claras para los portavoces sobre qué pueden y no decir en entrevistas o eventos públicos. No se trata de evitar responder, sino de hacerlo correctamente, asegurando que cada declaración esté alineada con los valores y objetivos de la empresa.

Una estrategia de RP no solo debe considerar los temas sensibles actuales, sino también anticipar posibles escenarios que surjan en la agenda pública. Esto implica estar al tanto de tendencias en la industria, cambios en regulaciones y debates sociales que podrían afectar a la empresa.

Es decir, si se prevé que en unos años aumenten las restricciones sobre la venta de animales, la compañía debe definir con anticipación cómo responderá y qué medidas tomará para adaptarse sin que esté en juego su reputación. Estamos por terminar, quédate leyendo.

Agencia Digital ZC experta en temas sensibles

Finalmente, tu agencia de RP te compartirá un documento con todos estos tópicos que podrían generar una crisis y la respuesta adecuada a cada pregunta complicada. De igual manera, recomendamos tomar un media training, curso de entrenamiento para voceros donde simulan encuentros con la prensa.

Contar con un archivo detallado de temas sensibles es fundamental para que la empresa tenga un buen control de su comunicación, pues no sólo servirá como referencia para los voceros en entrevistas, sino que también será una guía para todo el equipo en caso de que surjan situaciones imprevistas.

Una compañía bien preparada puede evitar crisis innecesarias y, en su lugar, aprovechar cada interacción con la prensa como una oportunidad para reforzar su reputación y posicionar correctamente su mensaje.

En Agencia Digital ZC, comprendemos la importancia de desarrollar mensajes clave y alineados con los valores y objetivos de cada empresa. Gracias a nuestra experiencia en RP, ayudamos a nuestros clientes a identificar los tópicos que podrían afectar su imagen. Además, brindamos asesoría personalizada y actualizamos constantemente los temas sensibles para que siempre estén en sintonía con el entorno mediático y las tendencias del sector.

Nuestro curso de entrenamiento para voceros, o media training garantiza que cada representante de la empresa pueda desenvolverse con confianza frente a la prensa y responda cualquier pregunta desafiante sin comprometer la reputación de la compañía.

Gracias por leer hasta el final, recuerda visitar el blog que actualizamos constantemente para brindarte información de valor, Si estás buscando un servicio de RP para tu empresa, escríbenos a contacto@agenciadigitalzc.com