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La reputación impulsa confianza, credibilidad y ventas, haz crecer la imagen de tu marca con acciones y resultados medibles ante los medios de comunicación.
Eduardo Delgadillo
Un CEO con una mala reputación puede generar una cobertura negativa, donde no sólo se afecta su imagen sino también a la empresa que representa. El prestigio de los directores generales impacta directamente en los consumidores, por ello, es fundamental cuidarla.
Por lo general, estos escándalos mediáticos se dan por malas declaraciones o acciones de parte de los altos mandos de una compañía y genera desconfianza en el público e incluso pueden ocasionar pérdidas económicas y daño reputacional.
En este post de blog vamos a compartir información relacionada a este concepto y la importancia que tiene para las empresas tanto que algunas de ellas han buscado el apoyo de expertos en Relaciones Públicas quienes impulsan un plan de contención.
Asimismo, hablaremos de algunos casos de CEOs en una situación de crisis reputacional que se viralizaron rápidamente por controversias públicas, evidenciando la falta de liderazgo, ética y profesionalismo, también sobre el cuidado de las RRSS y lo que se publica.
La reputación tiene un impacto significativo en los resultados de una empresa, así que los responsables de dar la cara ante la prensa deben actuar con coherencia, preparación y transparencia, ya que una mala gestión del discurso puede agravar una crisis. Desliza y conoce más.
La reputación también se debe proteger en redes sociales, ya que en la actualidad cualquier persona puede hacer uso de un celular y grabar, una mala declaración, un comportamiento inusual, o una acción que no vaya acorde con los valores de la compañía.
Generalmente, los expertos en RRPP cuando realizamos un media training, sugerimos a los voceros que tengan más conciencia de las actividades que realizan, el mundo digital ha permitido tener información en tiempo real y generar impacto mayor ante diversas audiencias.
Los grandes ejecutivos mantienen su imagen intacta e incluso algunos de ellos no cuentan con redes sociales para evitar que las declaraciones públicas impacten en las empresas que representan, pero ante el escenario digital actual, es muy importante tener cuidado de la información que se comparte.
La reputación es una moneda de valor para los CEO’s en redes sociales, ya que su presencia digital influye en la percepción de las personas, fortalece o debilita la confianza y puede amplificar tanto mensajes positivos como negativos, impactando directamente en la imagen corporativa.
Actualmente, los periodistas siguen a los directivos en RRSS como LinkedIn o Facebook por ello, es primordial que los representantes corporativos no publiquen cifras confidenciales o datos que comprometan la imagen de la empresa. Continúa y conoce cuáles son los casos de más impacto en la prensa.
Casos de CEOs en controversia
Existen diversos casos de CEO’s en controversia que han logrado un impacto significativo en el mal posicionamiento de marca, incluso, han provocado bajas ventas y pérdida de los clientes. Los medios de comunicación siempre están buscando la noticia y tener información exclusiva.
A continuación, compartiremos algunos casos de Directores Generales que se han visto afectados en su reputación, ya sea por decisiones empresariales, polémicas públicas o crisis internas, y cómo estas situaciones impactaron en la percepción pública.
- Mike Jeffris, ex líder de Abercrombie & Fitch: este directivo hace años realizó algunas declaraciones que causaron una problemática a la marca debido a que mencionó que la ropa era para personas guapas y populares, provocando la pérdida de ventas.
Recientemente en 2024, el mismo ex CEO fue detenido junto a su pareja, debido a las acusaciones de tener operaciones internacionales de tráfico sexual, afectando aún más la imagen de la compañía.
- Daniel Ek, CEO de Spotify: es un visionario en la industria musical y ha impactado en la era digital, sin embargo, el director ejecutivo de esta plataforma tiene una imagen dividida debido a las bajas regalías y sus inversiones en armas militares a través de la empresa Helsing.
- Dave Calhoun- ex presidente de Boeing Company: fue director ejecutivo de la compañía aeroespacial, el cual durante su gestión tuvo diversos problemas que impactaron en la credibilidad de él y la marca.
Entre las situaciones de crisis que afectaron su imagen se encuentran el despido masivo de empleados durante la pandemia de COVID-19 y el bajo control de calidad y seguridad en la producción de uno de los modelos de aeronaves, el cual fue prohibido al descubrirse que presentaba fallas eléctricas.
Uno de los principales problemas que vemos los expertos en gestión de crisis es que las empresas minimizan cuidar la reputación de sus CEO’s y su imagen corporativa y piensan que están mal gastando en contratar una agencia de comunicación. Pero continúa la lectura.
Agencia digital ZC para cuidar tu reputación
Agencia Digital ZC es el aliado perfecto para potenciar una empresa. Ofrecemos servicios de media training para afrontar crisis de reputación, gestionar mensajes clave y responder de forma estratégica ante medios, protegiendo la imagen y credibilidad de la firma.
La imagen se construye y se pone a prueba en tiempo real y es un desafío para las empresas. Hay que destacar que, las estrategias personalizadas fortalecen su posicionamiento, anticipan riesgos de comunicación y aseguran una coherencia entre el discurso y los valores de la marca.
La gestión de crisis por líderes empresariales ya no es opcional, es una necesidad estratégica. Como expertos trabajamos con voceros y los preparamos para escenarios complejos, y así comunicar con claridad, seguridad y empatía, minimizando y transformando situaciones críticas en aprendizaje.
Definitivamente, desarrollar habilidades para interactuar con medios tradicionales y digitales es primordial, a través de simulaciones, análisis de casos y construcción de mensajes, se apoya a los representantes de marca a responder con control y sin presión mediática.
Una reputación sólida no se improvisa, se construye con planificación, cada declaración pública y cada aparición en la prensa se trabaja para alinear la información con los objetivos. Ya casi terminamos, conoces ¿cómo se controla una crisis?
¿Cómo es una crisis de reputación?
Primero, una crisis de reputación ocurre cuando la imagen de una persona o empresa se ve dañada por errores, controversias o información negativa. Esta llega a surgir en medios o redes sociales. Estos sucesos afectan la relación con clientes, stakeholders y prensa.
Existen diversos pasos para controlarla y tener una gestión exitosa es importante, trabajar en una estrategia de comunicación creada por una agencia de RP quienes ayudan a fortalecer la presencia de la marca ante los periodistas.
La rapidez de respuesta es fundamental para la reputación, ya que permite identificar el origen de cada problema, analizar el contexto y definir mensajes claros dando como resultado, la detección de rumores. Aquí siempre mencionamos que el silencio o quizá falta de acción agravan la situación.
De igual forma, tener una coherencia en la comunicación es clave. Las empresas que reconocen los errores, ofrecen disculpas y muestran compromiso con la solución favorecen a recuperar la confianza ante la opinión pública.
Una crisis bien gestionada puede convertirse en una oportunidad de aprendizaje. Implementar mejoras, reforzar valores y fortalecer la comunicación interna y externa ayuda a que la firma salga más preparada y con una reputación intacta. Gracias por llegar hasta aquí sigue nuestras redes sociales.
HABLEMOS
¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Recuerda, tu éxito es nuestro éxito.
¡Esperamos tener noticias tuyas pronto!