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En esta era tecnológica, mantener cuidada tu reputación digital es esencial para tu marca, aprende cómo evitar perderla, quédate con nosotros
Alexis Bravo
Las empresas necesitan de diferentes medios para mantenerse a flote. Cuando tienes una posición y reputación en el mercado, es necesario cuidarla y sobre todo ahora que estamos viviendo una era digital.
Es por esto que, la reputación digital es algo que debes tomar en cuenta, porque hoy es necesario tener presencia en internet. Ahora, las marcas quieren anunciarse en la web y con influencers que guían a su público objetivo.
Imagínate que construyes una empresa de comida y es muy bueno lo que ofreces, pero por alguna razón, uno de tus empleados tiene mal trato con los comensales y empiezan a señalarte en internet, redes sociales, Google… Bueno, ahí comienza la caída de tu reputación digital.
Quédate, te invito a leer cómo fidelizar a tus clientes.
Amenazas a tu reputación digital
Hablemos de phishing. Tu empresa debe estar al tanto y mantener a sus seguidores informados sobre posibles páginas malintencionadas, que pueden crear muy similares a tus sitios, para obtener información de valor de quienes te visitan.
Esto puede hacer que tu empresa caiga en una crisis de reputación digital y necesitarás una estrategia para contenerla. Las amenazas vienen de afuera, como en estos casos, o de adentro, si es que hay personas en tu empresa que comentan fraude.
Tu reputación digital también se puede ver amenazada por la suplantación de identidad en redes sociales, sobre todo ahora que estar verificado es cuestión de dinero.
Asimismo, los influencers son esenciales hoy en día para una estrategia de marketing digital, pero un mal comentario puede hacer que tu reputación se venga abajo. También sabemos que hoy en día, cualquier cosa que se salga de contexto, puede causarte una “cancelación”.
Hoy estamos todos expuestos a los ciberataques, que pueden poner en jaque a tu empresa. También puedes estar expuesto a malwares, que pueden filtrar tu información y la de tus empleados, lo cual dañaría gravemente a tu compañía. Más adelante te daremos consejos para evitar que esto pueda pasarte.
Sigue con nosotros, te contaremos cómo evitar estas situaciones.
Marcas que perdieron reputación digital
La institución financiera Capital One en 2019 sufrió un ataque cibernético. Un hacker logró acceder a las cuentas de más de 106 millones de sus clientes. Esto hizo que no pudieran ingresar, además de sembrar miedo. Resultado: pérdida de reputación.
Facebook también es parte de esta pérdida de reputación digital, pues con los escándalos que ha tenido por el acceso a datos personales de sus usuarios, muchas personas ya no confían tan fácil en la red social, pues información sensible pasa a ser vulnerable y fácilmente transferible.
Un caso, que no está relacionado con un malware, sino con la mala estrategia en redes sociales, fue el de Nestlé, cuando Greenpeace se manifestó en contra del aceite de palma que usan para su chocolate Kit Kat. Ellos no emitieron una postura, todo lo contrario.
Empezaron a borrar comentarios de las personas que les escribían en sus redes sociales, pidiendo explicaciones. No dieron respuestas concretas, redirigieron a los usuarios a su página FAQ, por lo que tuvieron una crisis de reputación digital.
Consejos para cuidar tu imagen digital
Procura contar con un buen equipo de trabajo, por ejemplo, que tu community manager tenga amplio conocimiento para responder ante comentarios negativos en tus redes sociales, en esos casos comienzan las crisis.
Sé honesto con tus clientes potenciales y visitantes. Hoy en día, por ley debes señalar a las personas que entran a tu sitio, los datos que tomarás de ellos, no les mientas porque si algún día tu transparencia se cae, caerá con ella tu credibilidad y reputación digital.
Siempre mantente al tanto de cómo tus colaboradores tratan a tus clientes, como líder, debes involucrarte en el proceso para que sepas que todo está en orden, muchos casos de crisis se dieron por malos empleados.
Te invitamos a leer lo más viral en enero 2023, para que tengas claro los peligros que tu empresa corre si no está bien gestionada, como fue el caso de La Polar. Ya casi terminamos.
Estrategias para cuidar tu reputación digital
Como Agencia, tenemos algunas herramientas para ti que te pueden servir. Quédate, ya casi terminamos.
Primero, manual de crisis en redes sociales. Los encargados de tus redes deben tener el conocimiento para actuar en caso de cualquier controversia para evitar que se viralice.
También, tus colaboradores deben saber cómo manejarse en internet, en muchas ocasiones el dar una mala declaración o un posteo fuera de lugar, es suficiente para marcar negativamente a la empresa para siempre.
Es por esto que, tu agencia de Relaciones Públicas y Marketing Digital, debe trabajar contigo en un manual de redes sociales y lineamientos para empleados, para saber hacia dónde ir y qué imagen tener en internet.
De igual manera, un Media Training es esencial para tus colaboradores, que deben saber que hay una imagen fuera de la oficina que deben cuidar, al menos para evitar su relación con la empresa porque ha habido casos donde una mala declaración de algún directivo llevó a su compañía a la crisis.
Segundo, un buen FODA que identifique tus debilidades y amenazas para poder reaccionar antes cualquier crisis de reputación digital. Conociendo tus áreas de oportunidad, es más difícil que caigas.
Tercero, invierte en un plan de seguridad para tu empresa. Desde que tus colaboradores tengan correos que pertenezcan a la compañía, hasta los gadgets que les brinden, deben estar seguros para evitar cualquier fuga de información. Es esencial dar a tus clientes seguridad.
Cuarto, cuenta siempre con una agencia de Relaciones Públicas, en Agencia Digital ZC, somos expertos en manejo de crisis, redes sociales y posicionamiento. Búscanos y mantén tu reputación intacta.