Relaciones Públicas, 3 estrategias de terror que fallaron

Este artículo se publicó originalmente en octubre de 2020 y se actualizó en octubre 2025 para entregarte un contenido más preciso, exhaustivo y al día

Aprovechando Halloween y Día de Muertos, te contamos 3 estrategias de Relaciones Públicas que terminaron fracasando, tanto que a cualquiera le dan miedo. 

 Sacnicte Bastida y Paulina García

Las Relaciones Públicas son un arma poderosa en el mundo de las marcas y la comunicación, pero cuidado, también representan un riesgo constante, ya que una estrategia mal organizada pude llevarte a ser blanco de una crisis de terror.

El público es cada vez más exquisito, pues se informa más y gracias a las redes sociales es muy fácil que puedan opinar. Por eso, no basta con invertir sólo en publicidad o en influencers, se debe cuidar que el mensaje sea coherente, honesto y oportuno. 

En este post de blog, te platicamos tres estrategias de Relaciones Públicas que fallaron rotundamente, los errores detrás de ellas y también las lecciones que las empresas deberían aplicar para no repetirlas. 

Estas marcas, que son ejemplos reales, vivieron una pesadilla mediática. Abordaremos cómo un buen plan de comunicación estratégica pudo haber salvado su reputación y aminorado el daño que sin duda enfrentaron después. 

Si quieres entender cómo las malas decisiones de RP pueden afectar incluso a los gigantes, sigue leyendo. Este contenido no sólo es un análisis de fracasos, sino una guía para aprender a proteger a las marcas antes de que sea demasiado tarde y se desate una crisis. Lee este especial de Halloween.

Tu mensaje debe ser consistente en Relaciones Públicas

La incoherencia es uno de los errores más comunes en Relaciones Públicas. Algunas marcas intentan hablar de un tema social o político sin antes alinear su mensaje con las acciones que realiza. ¿El resultado? Se percibe a la empresa como hipócrita y genera desconfianza. 

Esta puede surgir de diferentes maneras, desde comunicar algo que la compañía no realizó realmente hasta lanzar campañas que se contraponen en diferentes canales. Las redes sociales viralizan cualquier falla. Cuidado con redactar mal un mensaje, ya que en horas puede impactar negativamente. 

Por ejemplo, una empresa que promueve la sostenibilidad, pero carece de prácticas ambientales o celebra un movimiento social mientras sus empleados denuncian malas condiciones laborales, el público lo percibirá inmediatamente. 

Por su parte, esto también afecta la parte económica de una empresa, pues la pérdida de confianza se traduce en menor venta, reducción de engagement y abandono de clientes. Además, la prensa casi siempre amplifica estas contradicciones y genera crisis mediáticas. 

Para que esto no suceda, la clave es alinear la comunicación con las acciones. Toda estrategia de Relaciones Públicas debe ser sustentada por hechos, políticas claras y acciones visibles. La mejor manera de defender el nombre de una empresa es con la transparencia. Sigue leyendo.  

Ejemplos de terror, Bimbo, Soriana y Rappi

En ocasiones, visibilizar errores reales en más eficaz que cualquier teoría. En nuestro país, algunas marcas han sido protagonistas de estrategias de Relaciones Públicas que terminaron dando miedo:

• Bimbo: a partir del 2020, por disposición oficial todos los alimentos procesados debían implementar un etiquetado frontal en sus empaques para prevenir a los consumidores. 

La empresa contrató influencers para criticar la medida, lo peor es que las publicaciones de estos eran repetitivas y poco auténticas. ¿El resultado? el público perdió confianza y tachó de manipuladora a la compañía.  

• Soriana: durante las elecciones federales del 2012, se desató el rumor que la cadena de supermercados entregaba monederos electrónicos a cambio de votos en favor del PRI. 

A pesar de que la empresa negó los hechos en reiteradas ocasiones, la tardanza en responder daño demasiado su imagen, pues los usuarios asociaron su imagen con corrupción. 

• Rappi: en el Día Internacional de la Mujer, la compañía lanzó una campaña feminista mientras surgían denuncias laborales de sus repartidoras. La contradicción generó hashtags virales y críticas masivas por incoherencia.

Estos ejemplos muestran patrones claros, la contradicción entre mensaje y realidad, la tardanza en la respuesta y falta de autenticidad. La consecuencia es siempre la misma, hay una pérdida de confianza y daño a la reputación de la marca.

Por eso recuerda, antes de lanzar cualquier campaña, verifica que las acciones de tu empresa coincidan con el mensaje que quieres transmitir, anticipa reacciones y responde rápido si surge conflicto. Usa las Relaciones Públicas. Sigue con nosotros. 

¿Cómo se gestiona una crisis de Relaciones Públicas?

Es una realidad que todas las marcas enfrentan crisis, y la pregunta que todos los encargados de Relaciones Públicas deberían hacerse es ¿cómo gestionar la situación antes de que se salga de control y dañe la reputación? 

Simple, la respuesta siempre es la prevención y la planeación, ya que es fundamental establecer un protocolo de comunicación de crisis. En él se definen voceros, tiempos de respuesta, medios y menajes clave. Monitorear redes sociales y prensa permite detectar problemas antes de que escalen. 

Asimismo, es fundamental tener coherencia interna, con esto nos referimos a que todos los equipos deben conocer la estrategia para evitar contradicciones, lo que a su vez asegura que los mensajes reflejen la realidad de la organización. La preparación siempre incluye simulaciones de crisis.

Responder a la brevedad no significa improvisar, quiere decir actuar con empatía y transparencia. Es importante reconocer errores y ofrecer soluciones concretas para generar confianza y transmitir responsabilidad. 

En conclusión, la gestión preventiva de crisis no es opcional, es un deber. Una marca que anticipa riesgos y planifica su respuesta puede evitar que un error se convierta en un escándalo viral, protegiendo su reputación y manteniendo la confianza. Estamos por terminar, sigue con nosotros. 

Lo que estas estrategias fallidas enseñan 

Analizar los errores de Relaciones Públicas de grandes marcas como Bimbo, Soriana y Rappi permite identificar los patrones que se repiten cuando las estrategias no funcionan y así poder prevenirlos. 

Como aprendizaje principal de estas campañas de terror, podemos decir que la reputación no se construye sólo con buenas ideas, va más allá, pues es necesaria la coherencia, la transparencia y las acciones reales. 

Otro de los puntos más claros es la autenticidad, pues se ha vuelto clave para conectar con las audiencias. El público actual además de comprar productos o servicios, compran valores y principios. La transparencia genera confianza, credibilidad incluso cuando el mensaje a compartir no es tan positivo. 

Para finalizar, recuerda que no todas las estrategias de Relaciones Públicas son universales, cada marca debe de considerar el contexto, la sensibilidad del tema y la relación con el público objetivo. Intentar aprovechar causas sensibles sin evaluar la coherencia interna resulta contraproducente.

Sin estás buscando estrategias exitosas para tu marca, en Agencia Digital ZC podemos ayudarte, tenemos más de 14 años de experiencia, por consiguiente, sabemos cómo llevar a tu empresa al siguiente nivel. 

Escríbenos a contacto@agenciadigitalzc.com y uno de nuestros expertos en Relaciones Públicas responderá a la brevedad. Aprovecha estas fechas para sacarle beneficios a tu marca, sin terminar en estrategias de terror.