Relaciones Públicas: 7 cosas que no quieres que pasen

Los errores en Relaciones Públicas son más comunes de lo que piensas. En este post traemos para ti 7 de las peores cosas que le pueden pasar a un PR. 

Paulina García

Las Relaciones Públicas no se tratan únicamente de aparecer en medios de comunicación, se trata de estrategia, reputación y coherencia. Sin embargo, en la práctica diaria, existen errores que sin querer se vuelven problema de imagen.

En los más de 14 años que tenemos de experiencia, podemos decirte que hemos visto cómo decisiones aparentemente “inofensivas” repercuten negativamente en la relación con los medios de comunicación, debilitan el mensaje clave y hasta detonan crisis reputacionales. 

Por lo antes mencionado, es importante entender que comunicar sin un propósito real o sin planeación, en ocasiones resulta contraproducente, pues no se obtienen los resultados esperados al inicio. 

Hoy en día, vivimos saturados de información, los reporteros cada vez son más selectivos en cuanto a qué información publicar, por lo que conviene darles contenido que aporte valor a su audiencia. 

Esto nos lleva a saber que, no todo anuncio es noticia ni todos los voceros están listos para hablar. Recuerda que no todas las acciones improvisadas suman valor a la marca. En consecuencia, las empresas que no cuentan con una estrategia de PR bien definida suelen perder credibilidad.

A continuación, escribimos para ti siete cosas que ninguna persona que se dedique a las Relaciones Públicas quiere que pasen, explicadas desde nuestra experiencia, con el objetivo de prevenir errores, optimizar esfuerzos y proteger la imagen corporativa a largo de la estrategia. Sigue leyendo. 

Relaciones Públicas, ¿comunicar por comunicar?

1.– Clientes que no comprenden el valor de la noticia 

Uno de los errores más frecuentes en Relaciones Públicas es asumir que cualquier información merece difusión. Pero, comunicar por comunicar no es estrategia, es saturación. 

Para empezar, como lo mencionamos, no todo es noticia, y cuando el cliente no lo comprende, se generan expectativas irreales sobre la cobertura que los medios de comunicación le dan a una marca. 

Viéndolo como expertos en Relaciones Públicas, sabemos que una nota debe aportar información de valor, actual y relevante para los lectores del medio. No obstante, algunos clientes consideran que lo logros internos o acciones comerciales ameritan un espacio en la prensa. 

¿El resultado? Se envían comunicados que no conectan con la agenda periodística, lo que afecta gravemente la credibilidad de la marca y la relación con los medios de comunicación y periodistas. 

2.– Mandar el mismo boletín a todos los reporteros

Asimismo, otro error es solicitar que el mismo boletín se envíe de forma masiva. Cada medio tiene un enfoque editorial distinto, público específico y prioridades claras. Por ello, si no se personaliza el mensaje, puede que este no sea retomado. 

En conclusión, una estrategia efectiva de Relaciones Públicas prioriza la calidad sobre la cantidad. Menos envíos, pero mejor pensados, con mensajes adaptados y con un claro ángulo noticioso. Sigue con nosotros. 

Errores de vocería más comunes 

La vocería es uno de los pilares más sensibles dentro de las Relaciones Públicas. Aun así, suele subestimarse. Un vocero mal preparado puede dar un mensaje clave erróneo, generar confusión o incluso detonar una crisis mediática. 

3.– El vocero no lee el brief

Uno de los errores más comunes es que el vocero no revise el brief previo a la entrevista. Este documento no es un trámite, su importancia radica en que es la guía que define mensajes clave, temas sensibles, contexto y objetivos de comunicación.

Cuando el vocero improvisa, corre el riesgo de dar datos incorrectos, contradecir posturas institucionales o responder fuera de lugar, lo que no sólo pone en jaque a la marca, al PR también. 

4.- El portavoz no llega a la entrevista en vivo
Por otro lado, no llegar o no conectarse a tiempo a una entrevista en vivo es un error muy grave. Además de quedar mal con el medio, se percibe como falta de profesionalismo y respeto al trabajo periodístico. En consecuencia, la marca puede ser vetada para futuras oportunidades.

En resumen, para ser un buen vocero se necesita de preparación, compromiso y entendimiento del rol estratégico que se desempeña. Desde una agencia de Relaciones Públicas, insistimos en que el vocero no sólo representa a la empresa, sino también su reputación pública. Continúa leyendo.

Relaciones Públicas y trato con medios de comunicación

La relación con los medios debe ser profesional y se construye con detalle, respeto y constancia. Es necesario que sepas que ciertos errores pueden deteriorar rápidamente, lo que tanto tiempo tomó construir.

• 5.– Cambiar el nombre o medio del periodista
  Nada afecta más la relación con un reportero que recibir un correo mal dirigido. Equivocarse en su nombre o en el medio para el que trabaja demuestra falta de investigación y cuidado. Además, genera una percepción de envío masivo sin personalización.
• 6.– Que los reporteros no lleguen a tu evento
  Cuando los periodistas no asisten a un evento, generalmente no es casualidad. Puede deberse a mala convocatoria, falta de atractivo informativo, horarios poco estratégicos o ausencia de seguimiento previo. Por lo tanto, no basta con enviar invitaciones, es clave dar contexto, seguimiento y facilidades.

Para que esto no suceda, como agencia de Relaciones Públicas es importante crear lazos duraderos y ser empáticos con los reporteros, hay que tomar en cuenta que una marca tiene demasiada competencia y ellos muy poco tiempo. 

En conclusión, el trato con medios de comunicación debe ser personalizado, estratégico y empático. Así, se fortalece la relación y se incrementan las oportunidades de cobertura positiva. Estamos por terminar, sigue leyendo sobre errores en Relaciones Públicas. 

Imagen corporativa dañada que pudo prevenirse

Finalmente, otro de los riesgos en Relaciones Públicas es tener problemas en la comunicación corporativa por falta de planeación, y el actuar sin una estrategia de PR bien definida suele ser el origen de muchas crisis reputacionales.

7.– Actuar sin una estrategia de PR bien definida 

Cuando no existe un plan claro, con objetivos, mensajes, protocolos y voceros definidos, las decisiones se toman de forma reactiva. En consecuencia, se emiten comunicados contradictorios, se responde tarde o se minimizan problemas que escalan públicamente.

Por ello, una estrategia de Relaciones Públicas sirve para posicionar y también para prevenir escándalos de marca. Anticipar posibles crisis, definir planes de acción y coordinar equipos permite proteger la reputación y responder con coherencia ante cualquier eventualidad. 

Para finalizar, recuerda que improvisar en Relaciones Públicas siempre sale caro, planear, en cambio, fortalece la imagen y la confianza en la marca, ahí radica la importancia de contar con una agencia como Agencia Digital ZC.
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