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También conocidos como touchpoints, tienen el objetivo de generar interacción con tu consumidor para que tus objetivos digitales sean todo un éxito, sigue con nosotros.
Sacnicte Bastida
Lo que a tu competencia le funciona, puede ser que a ti no. Afortunadamente, las estrategias de marketing digital cuentan con puntos de contacto para lograr tus metas puntuales.
También llamados touchpoints, generan la interacción entre la marca y el consumidor. La finalidad principal es provocar la necesidad de un producto o un servicio en el consumidor, hasta que decide adquirirlos.
Sin embargo, los puntos de contacto también pueden tener otros objetivos como la fidelización de clientes, aumento de seguidores en redes sociales, visitas a la página web, posicionamiento de la compañía, entre otros.
Ahora más que nunca, esta interacción es indispensable en tu estrategia de marketing digital porque, con la pandemia, los consumidores cada vez están más lejos de los productos.
Puntos de contacto, como tus aliados
Es importante antes de usar los touchpoints, conocer qué le duele a tus clientes, es decir, los pain points.
Pongamos como ejemplo al El Palacio de Hierro, una tienda marcas de ropa principalmente que usa con eficiencia los puntos de contacto.
El Palacio de Hierro identificó los pain points, uno de ellos: en México, no existía una tienda departamental que cubriera las necesidad de las personas que buscan marcas de lujo. Entonces, remodeló su concepto, sobre todo en la tienda ubicada en Polanco.
El Palacio de Hierro Polanco, como caso de éxito
Antes de la pandemia, al entrar a sus sucursales, su primer punto de contacto es la aromaterapia; el perfume que seguro, al leer este párrafo, puedes recordarlo.
Indiscutiblemente, otro canal para los touchpoint es “El libro amarillo”. Un ebook, para descargar en PDF o consultar en línea, con las tendencias de moda, belleza, gourmet, viajes, poesía, entre otros.
El propósito de este ebook, que también está físicamente en sus tiendas, es generar en el consumidor de manera indirecta la necesidad de adquirir artículos y servicios en voga.
Touchpoints, te tocan y no te sueltan
Asimismo, al final del libro electrónico, te sugieren ponerte en contacto con un personal shopper para que te asesore en tu compra, es decir un formulario para seguir en contacto contigo.
Con este formulario, te incluyen en una lista para mandarte invitaciones, a manera de emailing, a las Noches Palacio (antes de la pandemia de manera física), en donde hay descuentos atractivos de tus marcas favoritas.
Finalmente, pocos días antes de las Noches de Gala Palacio, te marcan a tu teléfono celular para asegurarse que recibiste la invitación y para hacerte una recomendación personal.
En resumen, El Palacio de Hierro es una marca que definitivamente utiliza todos los puntos de contacto que están a su alcance para generar experiencias en sus consumidores.
Antes de terminar este post, te sugiero otro punto de contacto más: las landing page y aquí te explicamos todo sobre ellas.
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