Si ya cuentas con una agencia de relaciones públicas, te mostramos qué es lo que debe tener una presentación de resultados y cuáles son los KPIs.

Olivia Aguayo

Es común que al momento de contratar una agencia de RP nos prometan más de lo que en realidad nos darán o que nuestras expectativas sean superiores al entender mal los alcances de la estrategia.

Lo primero que hay que tomar en cuenta es que no existe una relación directa entre los resultados de una campaña de RRPP con las ventas, ya que estas dependen de muchos factores como el seguimiento del área comercial al prospecto.

Sin embargo, una estrategia de relaciones públicas pone una alfombra roja para que el departamento de ventas pueda ofrecer sus servicios avalados por la opinión positiva de la compañía en medios de comunicación.

Si quieres saber algunos consejos para los nuevos publirrelacionistas, te recomendamos este post.

¿En qué debemos fijarnos?

El medidor de desempeño o KPIs se encuentra en la propuesta que te hizo tu agencia al principio.

¿A cuántas personas llegaremos? Es igual al alcance que se mide en cada publicación generada por la estrategia, aquí es importante comentarles que no se deben contar las pautas publicitarias (porque ya pagaste por esas notas).

Tu agencia de monitoreo es la encargada de proporcionar estos números, los cuales dependen del tiraje, el pass-along, ), es decir, el número de personas que leen una publicación impresa, así como el tráfico de un sitio web o las interacciones en redes sociales.

El ROI

Además del alcance, tu presentación de resultados deberá contar con un Excel en donde se pueda visualizar cada nota y el costo que hubieras pagado por ella si fuera publicidad y el testigo de la misma.

Igualmente, tu agencia de monitoreo es la encargada de proporcionar esta información, tomando en cuenta el espacio que le dieron a la publicación.

Finalmente, el Retorno de Inversión es el cálculo de la inversión que pagas mes a mes por los servicios que te proporciona tu agencia vs lo que hubieras tenido que pagar si contratas los servicios como publicidad.

Por cierto, en Zarzuela Comunicación garantizamos un ROI de 9:1 y siempre cumplimos nuestros KPIs.

Los extras de una presentación de resultados

Después de estos dos factores que son los más importantes, hay que tomar en cuenta que el ROI cambia de mes a mes dependiendo diversos factores: se eleva cuando hay un evento y baja cuando no hay voceros disponibles para entrevistas.

No obstante, hay otra medición que asimismo es trascendental en una presentación de resultados. ¿Qué actividades realizó tu agencia?

Redacción de boletines de prensa y artículos de experto, actualización de lineamientos, scouting para un evento, confirmación de asistencia para una conferencia…

Aquí se trata de usar el sentido común para definir si tu agencia realmente es proactiva en todas sus tareas o no.

Por último, te recomendamos este post para que conozcas qué es un brief del periodista y sus beneficios.
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