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Identifica qué le está molestando a la opinión pública en la situación que tu compañía está viviendo, esto hará la diferencia en tu estrategia de comunicación.
Ana Rechy
En un artículo de Expansión refieren, con información de Scopen, que las agencias contribuyen en un 48% al crecimiento de sus clientes, si a ese beneficio sumamos el de gestionar las consecuencias de una crisis, entonces podremos dimensionar la importancia de contar con un respaldo.
Dentro de una crisis de reputación de una empresa en medios es muy importante mantener la calma y analizar inmediatamente la situación. Al momento de crear el eje rector de la comunicación debemos saber qué son los puntos dolorosos y considerarlos.
Al igual que en una discusión, hay momentos álgidos donde lo más conveniente es cuidar lo que decimos, pero también lo que no decimos. Por lo anterior, elegir el momento para hablar es crucial.
Identifica con la ayuda de este post en qué situación está la reputación de tu empresa.
Siguiendo con este tema, debemos decir que la forma como también el fondo, importan. Construir lo que diremos y cómo lo diremos debe hacerse con base en las fibras sensibles que tocamos.
Dependiendo del nivel en el que te encuentres, será como debas, junto con tu agencia de relaciones públicas, construir la respuesta.
Si todavía no te convences de la importancia de tener una estrategia de RP, aquí puedes leer más argumentos y esta otra entrada de blog para que puedas aprender de los errores de otras empresas.
Pain points combátelos en relaciones públicas, aprende a reconocerlos
En primer lugar, hay algo que le está doliendo a la opinión pública, deberás identificarlo de manera muy puntual para resarcir el daño de la mejor forma.
Puedes hacerte preguntas y a través de las reacciones, responderlas ¿Estás decepcionando a tus consumidores? Además, ¿la expectativa que generaste fue mayor a la experiencia que vivieron? ¿Te mostraste insensible ante alguna falla de tu empresa o no reconociste tu error?
Estos son solo algunos ejemplos que pueden ayudarte a detectar los famosos pain points; otra forma es recurrir al FODA que junto con tus asesores en RRPP construiste al inicio de la estrategia.
Así combates los puntos dolorosos en una crisis
En Zarzuela Comunicación creemos que la base es lo más importante y una de nuestras herramientas indispensables es este documento que, como seguramente sabes, reúne las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para el posicionamiento en la opinión pública de una empresa.
Estrategias defensivas
Desarrollamos las líneas de acción a través de unir las amenazas con las fortalezas, entonces destacamos aquellos puntos que hacen más fuerte a la empresa y que contrarrestan los factores externos que ponen en riesgo la reputación de la compañía. Un gran ejemplo puede ser compartir los resultados y las acciones de responsabilidad social y ambiental que tiene la compañía.
Estrategias de sobrevivencia
Se obtienen a partir de conjuntar las debilidades y amenazas. Son tácticas defensivas que pretenden mantener, de la mejor forma posible, intacto el renombre de una empresa, a través de diversas acciones que pueden ser reuniones con líderes de opinión o reconocer el error, y también ofrecer una disculpa pública, además de resarcir el daño.
Si aún no tienes una agencia de relaciones públicas o no has desarrollado tu FODA, puedes contar con nosotros. ¡Contáctanos! Podemos crear grandes soluciones para la comunicación dentro y fuera de tu empresa.