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¿Has oído hablar de los micromomentos? En este artículo te explicamos qué son y cómo puedes aplicarlos a tus estrategias de Marketing Digital.
Paulina García
Comenzaremos este post definiendo qué son los micromomentos; de acuerdo con Google, son esos instantes previos a la compra, en donde los usuarios buscan que la marca responda a su necesidad de obtener información, realizar alguna acción, o terminar un pedido en tiempo real.
A raíz del uso diario de smartphones y tabletas digitales, nace el marketing de micromomentos y era algo de esperarse, pues cada vez, estos dispositivos son más usados para encontrar nuevas formas de aprender y hacer cosas.
Google e Ipsos, realizaron un estudio en donde se dice que el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan, pero no todas esas experiencias son micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal: intención, contexto e inmediatez.
Sigue con nosotros, más adelante te diremos su clasificación, cómo aplicarlos en tu estrategia y enlistaremos algunos ejemplos.
Clasificación de micromomentos según Google
Los micromomentos son determinantes para el uso móvil de internet, es decir, situaciones en las que el usuario no está en su casa y buscan sugerencias para, por ejemplo, encontrar un restaurante y comer fuera.
Por su parte, Google, ha determinado 4 micromomentos, que te explicaremos a continuación:
- Quiero saber: es cuando el usuario busca más información. Está interesado en consultar, por ejemplo, las tallas disponibles de una prenda para así llegar directamente a una tienda física y comprar el artículo.
- Quiero ir: este micromomento es de decisión y el usuario quiere comprar rápidamente. Se hará preguntas cómo, ¿dónde está la tienda de ropa más cercana? Es común que en las búsquedas se encuentren palabras como “cerca de mí”.
- Quiero hacer: es el momento de la acción, la persona busca maneras de hacer por sí mismo las cosas, por ejemplo, “cómo comprar en línea”.
- Quiero comprar: el usuario se encuentra justo antes de tomar una decisión de compra, muchos clientes usan Google aun estando en el establecimiento para saber si en línea el producto que desean está más barato, o situaciones similares.
El común denominador de estos 4 micromomentos es que el usuario necesita una respuesta rápida y tomará su decisión en solo unos segundos. Continúa con nosotros.
¿Cómo aplicarlos a tu estrategia?
Ya que conoces cuáles son estos 4 micromomentos, ahora debes saber cómo aplicarlos a tu empresa.
Es precisamente el propio Google quien recomienda los siguientes puntos para aprovechar estos importantes momentos de decisión.
- Estar presente: siempre debes de tener como prioridad a tu buyer persona, tomar en cuenta qué preguntas se hacen tus clientes y en qué momento. Anticípate a los micromomentos y crea contenido adecuado para estos instantes clave.
Teniendo claro que los dispositivos móviles forman cada vez más parte de nuestro día a día, la optimización de estos es primordial.
Según los resultados del estudio de Google, uno de cada tres usuarios ha comprado un producto de un proveedor que no conocía o que no había considerado para su compra, pero del que obtuvo la información adecuada en el momento de su búsqueda.
- Ser útil: como ya te lo mencionamos, crea contenidos útiles para los usuarios. Este debe de dejar en claro que tu empresa entiende y está al pendiente las necesidades de sus clientes.
Migrar a otros contenidos y no solo hacerlo mediante texto, también es importante. Lo de hoy son los videos cortos, ¡inténtalo!
- Ser rápido: los micromomentos necesitan respuestas inmediatas y contenido que vaya al grano. Para lograrlo, tu sitio web debe de ser entendible y de fácil acceso para que los usurarios encuentren lo que buscan.
Está comprobado que el 29% de los usuarios de smartphone salen de un sitio web inmediatamente si no encuentran lo que buscan o si la página demora en cargar.
También, una buena estrategia de SEO hace que los internautas encuentren contenido específico para los micromomentos. Sigue con nosotros, pero antes lee esta entrada de blog que habla sobre los nuevos requerimientos de SEO 2023.
Ejemplos en marketing
A continuación, te contaremos de 3 marcas que aplicaron marketing de micromomentos y han obtenido excelentes resultados.
Domino’s
Gracias a la digitalización y al aumento de los pedidos online, el sector de la alimentación ha cambiado demasiado y las marcas comenzaron a ver que los consumidores debían de completar muchos pasos para ordenar en línea.
Cuando Domino’s entendió el problema, renovó su sitio web. Ahora, sus clientes hacen pedidos en pocos pasos, en comparación de los más de 25 pasos anteriores. Derivado de esto, sus pedidos en línea aumentaron y ahora representan más del 60% en sus ventas.
L’Oréal
El equipo de marketing de la compañía comenzó a darse cuenta de que el marketing de micromomentos era necesario para elevar sus ventas, pues el uso de los smartphones es cada vez mayor.
Uno de sus cambios fue implementar una app que permitía a los usuarios probar el maquillaje de forma virtual escaneando sus rostros. Así, las consumidoras podían pedir el makeup que se habían probado solo pulsando un botón. Esta aplicación ahora cuenta con más de 20 millones de usuarios.
FIAT
Tras 28 años de ausencia, FIAT regresó al mercado de los automóviles con el FIAT 500, auto ahorrador de gasolina y pequeño, pero se dieron cuenta que volver a la mente del consumidor no era tan fácil después de la larga pausa.
Con la subida de precio de la gasolina, la gente buscaba en internet frases como “coche barato”, “coche de ciudad”, entonces, la compañía comenzó a desplegar anuncios en estas categorías que redirigían a los clientes al concesionario más cercano. Con esto, aumentaron 127% sus ventas.
Te invitamos a leer este post que habla sobre Retromarketing.
¿Cómo estar presente en los micromomentos? Conclusiones
En conclusión, podemos decirte que para que los micromomentos funcionen es necesario que la experiencia del consumidor sea personal.
Para anticiparte a estos momentos clave, puedes crear videos con diferentes contenidos y ver cuáles funcionan mejor, así podrás predecir las necesidades de tu público y desarrollar estrategias precisas.
Al igual, es fundamental tomar en cuenta que el usuario es multicanal, por lo que hay que actuar rápidamente y estar presente en el momento preciso para atender sus necesidades y lograr que culminen la compra.
Para finalizar, recuerda que, si necesitas ayuda con una estrategia basada en micromomentos, no dudes en contactarnos, en Agencia Digital ZC podemos ayudarte.