Shakira mencionó a tu marca negativamente, ¿qué hacer?

Pese a llevar una buena reputación de marca, no siempre se puede evitar que otras figuras en el foco público, te mencionen y se genere una controversia.

Alexis Bravo

No hay un dato específico que defina cuándo fue la primera vez que se mencionó a una marca sin autorización para objetivos artísticos, pero podemos hablar de Truman Capote con su obra maestra Desayuno en Tiffany’s, compañía que hoy es sinónimo de elegancia y clase.

Asimismo, podemos mencionar los Manolo Blahnik de Carrie Bradshaw en Sex and the City. Como publirrelacionista, te puedo decir que tomar la inspiración de artistas sobre tu marca y potenciarla, puede darte un posicionamiento de imagen favorecedor.

Pero ¿qué pasa cuando la exposición de tu marca connota una imagen negativa? Hay que ser mucho más inteligentes al momento de darle un giro a la conversación, para que dicha controversia no genere pérdidas en la compañía.

Tal es el caso de la nueva canción de Shakira con Bizarrap, donde además de exponer a su ex esposo, el futbolista Gerard Piqué, lo cual también representa una mención negativa en su branding personal, trae consigo a Casio y Twingo como sinónimo de barato o de poca calidad.

Quédate con nosotros, vamos a profundizar en los riesgos de controversia que corre tu empresa ante situaciones así, cómo evitar la crisis y darle un giro a tu favor.

¿Cuándo se vuelve crisis y deja de ser controversia para tu marca, el hecho de que alguien la mencione negativamente, como en el caso de Shakira?

Para hablar de una crisis, tiene que estar la opinión pública ejecutando juicios alrededor de tu marca por una indiscreción cometida por la compañía misma, o alguna denuncia que implique directamente un hecho ocasionado por tu empresa.

En este caso, se le llama controversia porque, aunque ni Casio ni Twingo hicieron algo negativo, la nueva canción sí que los coloca como algo de menor valor frente a Rolex y Ferrari, según la comparación de la cantante colombiana.

Gracias a la canción de Shakira están envueltos en todo tipo de chistes y memes. Sin embargo, en lugar de hacer malas ejecuciones, deben aprovechar para subirse a lo viral, posicionarse positivamente e impulsar sus ventas, como ya lo hizo Renault (Twingo).

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Cómo evitar la crisis con una estrategia de RP

En este caso específico, los implicados podrían elegir no posicionarse, lo cual permitiría que la opinión pública continúe hablando de ellos según su juicio, por eso las agencias de RP deben planear exactamente los pasos a seguir.

Por ejemplo, Renault pudo caer en crisis, pero supo exactamente dónde posicionar su réplica a Shakira. Su cuenta de Twitter en España, publicó: “pa’ tipos y tipas como tú. ¡Sube el volumen! Acompañado de la foto de un Twingo.

En lo único que debió cuidar más su comunicación fue en los hashtags que le acompañan a esos tuits, los más fuertes son #claramente y #joven, pues toman partido con respecto a la controversia Shakira-Piqué, ¿no?

Sin embargo, fueron inteligentes, porque se publicó para españoles, que han mostrado favorecer al futbolista, por lo que no se expandió dicho tuit, pero ¿y si lo hubiera hecho para México o Colombia? ¿Se habría visto afectada su imagen? ¿Qué opinas?

Es por esto que tu agencia de RP debe conocer perfectamente los valores de tu empresa, para que al posicionarse, lo hagan con coherencia, que de hecho, es lo que lleva principalmente a una crisis; la falta de esta.

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Otras marcas que se han visto involucradas en controversia y qué hicieron para rescatar su imagen

Primero tenemos el caso de Boeing, que a mediados de esta década recibió la carta de un pequeño admirador de 8 años, que sugería hacer un avión que pudiera apagar incendios, qué oportunidad de posicionarte de buena manera ¿no? Pues Boeing no espabiló.

De hecho, respondió que sus ingenieros ya habían tomado en cuenta muchas ideas que solo representaban fallas y costos, porque nunca investigaron que era un niño quien hizo la sugerencia.

El padre del pequeño se quejó en su blog y la empresa se vio envuelta en una fuerte crisis por su falta de tacto, pero tuvo una agencia de RP que supo corregir las faltas. Puso como vocero para aclarar la situación al Director de Comunicación, primer gran acierto.

Además, publicaron disculpas en su Twitter, pero el gancho fue que con humildad reconocieron que tienen expertos en ingeniería, pero aún tenían mucho qué aprender de redes sociales, seguido a esto, le regalaron al pequeño y su familia un tour por sus instalaciones.

Finalmente, está el caso de Pepsi, que en 2017 realizó un video con Kendall Jenner huyendo de una sesión de fotos para unirse a una manifestación, mientras le da una lata del refresco a un policía que voltea a cámara y sonríe.

La empresa fue tachada de retratar el privilegio de las personas económicamente más estables, además de tomar a la ligera problemáticas sociales que llevan a una marcha.

Ante esto, Pepsi ofreció disculpas, eliminó el video y aclaró que ellos querían retratar el sentido de paz entre las personas, pero no supieron hacerlo, además exhortaron a la modelo de toda responsabilidad.

¿Ves cómo una buena estrategia de contención ante la crisis puede salvar a tu empresa de la quiebra?

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Consejos de posicionamiento para tu marca en tiempos mediáticos

Acorde a lo que pasó con Renault, posicionarse resultó una buena oportunidad, sin embargo, debió cuidar la controversia y posible crisis que pudo crear con sus hashtags y resaltar las propiedades de Twingo, en este caso un tuit con el siguiente ejemplo, pudo funcionar:

“No somos caros como otros coches, nuestro precio es proporcional a nuestra huella de carbono, ¿sabías que somos eléctricos?”, ese pudo ser un gran acierto, porque hasta ahora no se ven muchos comentarios de la ventaja de Twingo.

Casio puede elegir no posicionarse, sin embargo, podrían entrar de manera cómica a resaltar justamente sus precios accesibles. Por añadidura, diferentes figuras públicas han subido videos usando Casio, lo cual resulta beneficioso.

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