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¿Quieres evitar una crisis o saber cómo resolverla de la mejor manera? Implementa un manual de redes sociales, toda empresa debe contar con uno, quédate
Alexis Bravo
La era digital nos ha traído múltiples beneficios. Hoy en día, podemos encontrar todo en redes sociales, estamos expuestos a demasiada información y la facilidad de volverte viral, pone a las empresas vulnerables ante una crisis, por lo que es indispensable contar con un manual.
Hace años, las personas recomendaban de boca en boca los productos, remedios, recetas y todo lo que necesitabas saber, ahora se hace post en post y basta con un share para que lo que alguien piensa o sabe, llegue a millones de usuarios.
Es por esto que las empresas deben cuidar su reputación digital, pues lo que digan en internet de ti, pero sobre todo, en redes sociales, te marcará como compañía, ya sea para bien o para mal y la única manera en la que puedes tener mayor control de la situación es como un manual de crisis.
Te invitamos a leer el riesgo de infoxicación que corremos con tanta información en todos lados, sigue con nosotros.
Consejos para crear un manual de crisis
Para que un manual de crisis en redes sociales sea funcional, no basta con decirle a tus empleados que no posteen cosas inapropiadas en sus perfiles, lo cual podría parecer lógico. Sin embargo, ha habido diversos casos en los que los colaboradores se ponen el pie en las plataformas sociales.
Ante esto, te daremos algunos consejos para la creación de tu manual de crisis en redes sociales:
- Busca o desarrolla tu FODA y con ese documento, advierte sobre las amenazas que podrían sucederte en redes sociales
- Analiza los valores de tu empresa y transmítelos en los mensajes que posicionarás en caso de crisis
- Haz una lista de posturas con las que te posicionarás antes, durante y después de la crisis, que sean generales, pero enaltezcan tu compañía
- Ubica los influencers que podrían funcionar con tu marca, ya que estamos enfocados en redes sociales y deseamos contar con un buen trato con ellos.
Sigue estos consejos, pues si no sabes cómo actuar cuando se genera una crisis en redes sociales y los usuarios te “cancelan”, difícilmente podrás recuperar tu reputación. Aquí hay un ejemplo de la importancia del manual de empleados, sigue con nosotros.
Llegó el momento de platicar sobre lo que otros hicieron mal en sus redes sociales. Compañías que pagaron las consecuencias en su imagen y en su reputación, todo por no prever los riesgos que corrían con un manual.
Ballantines y su elitista community manager
Esta compañía publicó que sería patrocinadora del evento Los 40 Principales, ante lo que un youtuber comentó en uno de sus post que le gustaría participar, a lo que le respondieron que solo invitarían artistas de verdad. Internautas de las redes sociales se les fueron encima.
Kitchen Aid y su “gracioso” tuit
El community manager de la empresa de electrodomésticos, manejaba varias a la vez, por lo que, en un error, tuiteó desde la cuenta de Kitchen Aid una burla hacia el expresidente Obama, por lo que fueron cancelados de inmediato en redes sociales, tirando su reputación digital.
Hersheys innovador
Una más es Hersheys. La marca realizó un video donde mujeres blancas regalaban un chocolate a hombres de piel morena, el hashtag fue #HazElBienSinMirarAQuién, sobra decir por qué los atacaron en redes sociales.
Como puedes leer tu empresa debe estar consciente de sus amenazas y, sobre todo, lo que el público está buscando. No podemos en pleno siglo XXI, presentar una estrategia como la de Hersheys, que cae en lo clasista y hasta racista.
Agencia Digital ZC forma parte de Pigmentocracia, organización que se dedica a empoderar la piel morena y cambiar la conversación sobre el color. Sigue bajando.
Consejos para afrontar una crisis
También te daré tips para cuando ya estás viviendo la crisis en redes sociales y requieres de herramientas para salir triunfante:
- Primero: entabla conversación con todos los afectados. Recuerda que es importante atender todos los comentarios de tus seguidores para contener el descontento.
- Segundo: posiciónate, pero no solo con un comunicado, de ser posible que el CEO de tu empresa salga a dar la cara con algún video, para que se pueda viralizar.
- Tercero: crea una campaña que cambie la conversación que en un principio te afectó, como en el caso de Ballantines, donde hicieron una llamada usando el hashtag #ElQueValeVale
- Cuarto: toma cursos, por ejemplo, si trataron tus empleados mal a un cliente por algún tema como discriminación, acércalos a conocer sobre el tema y las tácticas para no caer de nuevo en acciones negativas
Es importante que tu agencia de RP esté contigo en todo momento, porque con estrategias pueden cambiar la conversación con la opinión pública a tu favor. Recuerda que en Agencia Digital ZC contamos con el servicio “manejo de crisis”. Ya casi terminamos, sigue leyendo.
Cómo un manual puede ayudarte a mantener la reputación de tu empresa
Como te mencionábamos al principio, el manual de crisis en redes sociales tiene como objetivo evitar caer en una crisis que afecte definitivamente tu reputación digital y te lleve al quiebre como empresa, tal fue el caso de La Polar.
Asimismo, debes siempre tomar atención a lo que se habla de ti en internet, no es complicado, simplemente atiende a lo que te comentan en tus redes sociales, eso debe ser parte de cualquier manual y de sentido lógico, ahí está la clave.
Busca saber cómo está posicionada tu empresa, mantén buenas estrategias de comunicación y como te recomendamos, ten presencia en redes sociales, sin ellas, no existes. Ve de la mano de un buen manual de crisis, para evitar perder tu reputación digital.
Somos expertos en comunicación, sabemos manejar crisis, pero mejor que eso, las evitamos, Búscanos.
