Manejo de crisis en los medios de comunicación ¿cómo actuar?

El manejo de crisis en los medios de comunicación requiere, rapidez, coherencia y empatía para controlar y minimizar daños a la reputación de la empresa

Eduardo Delgadillo

Las empresas están expuestas a diferentes riesgos y situaciones complicadas, tanto internas como externas, que pueden afectar su imagen. Un manejo de crisis efectivo es aquel que incluye una estrategia de comunicación desarrollada por una agencia de Relaciones Públicas.

De acuerdo con información de la página de noticias Puro Marketing, las compañías afectadas por una problemática de reputación pierden en promedio un 7% de valor en el mercado, a su vez, el 63% de los consumidores se abstiene de adquirir sus productos o servicios.

En ocasiones, los medios de comunicación ponen en jaque a empresas o voceros debido a un mal comentario, un dato incorrecto o una acción que han realizado. En este contexto, los publirrelacionistas tenemos la tarea de hacer un manejo de crisis mediante planes que ofrezcan soluciones.

En la actualidad, las noticias se vuelven virales al instante y el acceso a las fuentes de información es más rápido, por lo que es crucial estar preparado y desarrollar una comunicación de crisis efectiva, protegiendo a la marca ante cualquier eventualidad.

Te invitamos a leer este blog, donde encontrarás consejos prácticos y estrategias efectivas para abordar este tipo de situaciones de manera adecuada, minimizando su impacto y aprendiendo a gestionarlas de forma más eficiente y productiva. ¡Adelante!

Estrategias para un manejo de crisis ideal

Las estrategias de comunicación en una crisis son fundamentales para gestionar situaciones que podrían dañar la reputación o el funcionamiento de una organización. Por ello, es crucial seguir algunos pasos para evitar que la situación se complique.

1. Desarrollar un plan: las agencias de RP elaboran una estrategia en la que se designan a los voceros, se preparan los mensajes clave y se seleccionan los canales de comunicación externos, así como el público objetivo, para evitar errores en la gestión de crisis.

• Monitoreo constante: este punto es importante porque brinda un panorama sobre la evolución de la problemática. De la misma forma, permite ajustar la estrategia conforme se desarrolla la situación, lo que facilita una respuesta efectiva y adaptada a los cambios.

• Identificar los riesgos: los expertos debemos realizar un análisis para prever diversas situaciones que se pueden desencadenar, tales como reacciones negativas del público, distorsión de la información o incremento de la controversia y así crear un manejo de crisis óptimo.   

• Aceptación: los publirrelacionistas sabemos que, para minimizar este suceso, lo mejor es mostrar una postura positiva dependiendo del tipo de conflicto y sobre todo trabajar para resarcir los daños provocados.

• Resolución del problema: finalmente, una pronta respuesta y solución por parte de las empresas, en conjunto con el equipo de RP, favorece la confianza del público, mantiene una conexión sólida y protege su imagen, o al menos, disminuye las repercusiones.

Es fundamental contar con una agencia de Relaciones Públicas que brinde apoyo en el manejo de crisis, ya que siempre existen riesgos y es crucial saber cómo actuar ante diferentes escenarios. Continúa leyendo.

Casos de crisis en los medios de comunicación

A lo largo de la historia, diversas organizaciones y figuras públicas han enfrentado momentos críticos que, gestionados adecuadamente, permitieron superar el desafío, sin que se generarán repercusiones más adelante.

A continuación, presentamos algunos escenarios que impactaron los medios de comunicación y cómo Agencia Digital ZC habría hecho un manejo de crisis para evitar mayores consecuencias.

2. El caso de Millie Bobby Brown fue tendencia en los últimos días, gracias a la postura que hizo mediante su cuenta de Instagram donde expresó su opinión y enojo sobre las publicaciones que realizaron algunos periodistas respecto a su apariencia.

La acción que realizó la actriz es un claro ejemplo de lo que no se debe hacer y es que sus declaraciones en redes sociales generaron un mal manejo de crisis, debido a la inmediatez de estos medios digitales, dañando su imagen y reputación.

En esta situación, la agencia desarrollaría una estrategia de Relaciones Públicas para que la influencer utilice adecuadamente estos medios y un media training. Esto es fundamental, ya que fotos, videos o cualquier contenido compartido pueden fácilmente ser sacados de contexto.

3. La sucursal de la marca automotriz Ford en el estado de Jalisco se vio envuelta en una crisis, debido a que un usuario encontró su vehículo en una zona de antros de dicho estado, cuando este debería de estar en el taller por una falla en el motor, en ese momento se difundió un video vía RRSS.

El suceso se volvió viral en los medios de comunicación, debido a que quien traía la camioneta trabajaba en dicha empresa, aunque Ford ya se pronunció al respecto, el dueño del vehículo menciona que no ha tenido una respuesta total.

En este caso, primero se debería convocar a una reunión con las partes involucradas para comprender el contexto y, así, determinar las acciones más adecuadas para resolver la situación, antes de dar a conocer una postura ante la prensa.

Los medios de comunicación juegan un papel fundamental en la cobertura y el manejo de crisis, ya que tienen el poder de amplificar el impacto de una situación y moldear la percepción pública. Continúa leyendo este blog y descubre más información interesante.

Comunicación corporativa para un manejo de crisis ideal

Es importante destacar que, en un entorno empresarial cada vez más interconectado y expuesto a la prensa, los riesgos pueden surgir en cualquier momento, afectando no sólo la operación interna de la organización, sino también a todos sus colaboradores.

Una comunicación corporativa bien estructurada mitiga los efectos negativos y restaura la confianza del equipo. Durante una dificultad mediática es primordial que los trabajadores estén informados de las acciones que la empresa está realizando en materia de PR para así estar alineados a ellas.

Además, transmitir mensajes clave de manera transparente como valores, misión y visión, así como acciones de responsabilidad social pueden minimizar el impacto negativo con las audiencias y ayudar a tener un buen manejo de crisis reputacional ante su público.

Gestionar una problemática no se trata sólo de resolver complicaciones inmediatas, sino también de desarrollar estrategias de comunicación. Las empresas están invirtiendo en estos planes para que todos los integrantes de esta sepan cómo reaccionar de manera adecuada.

La comunicación interna es vital para el manejo de crisis, ya que todas las áreas involucradas necesitan información clara que garantice que todos estén alineados y trabajen hacia los mismos objetivos.

“La unión hace la fuerza” y durante una situación compleja un equipo organizado ayudará a mantener una buena reputación frente a los grupos de interés y público meta. Pero ¿ya conoces ¿cómo Agencia Digital ZC apoya a las empresas a mantener una comunicación de crisis efectiva? ¡Averígualo!

¿Cómo Agencia Digital ZC hace un manejo de crisis en medios?

Actualmente, las empresas están más centradas en la imagen que transmiten al público. Un conflicto de reputación puede tener efectos negativos significativos. Por eso, contar con una estrategia de comunicación efectiva es clave para mitigar sus repercusiones.

En Agencia Digital ZC, ayudamos a las empresas a tener un manejo de crisis ideal para que estas situaciones no dañen el entorno, de igual forma, gestionamos prácticas que facilitan el entendimiento de los principios que tiene la compañía.

El objetivo es minimizar el impacto negativo y proteger la imagen de cada cliente, garantizando una respuesta ágil y efectiva ante cualquier eventualidad. Inclusive trabajamos para que los mensajes clave se comuniquen de manera coherente, clara y efectiva.

Además, como expertos, desarrollamos un plan de manejo de crisis, el cual está estructurado para enfrentar y superar situaciones adversas. Por lo mismo, diversas organizaciones nos han contratado para gestionar este tipo de circunstancias, teniendo buenos resultados.

La importancia de las Relaciones Públicas recae en la manera en cómo se emplea la información, recuerda que mantener una reputación positiva requiere una comunicación rápida y transparente, asumir la responsabilidad y tomar acciones. ¿Necesitas una gestión de crisis de comunicación? Contáctanos y te ayudaremos a posicionar tu compañía de la mejor manera, si no visita nuestro Instagram, nos encuentras como @agenciadigitalZC donde posteamos algunos consejos que pueden ayudarte. ¡Escríbenos!