Manejo de crisis: boicot vs Coca-Cola y Emilia Pérez

El manejo de crisis en el caso de las recientes polémicas contra Coca-Cola y Emilia Pérez son dignos de analizar. Quédate con nosotros y descubre más.

Paulina García

El manejo de crisis en las empresas y para figuras públicas es un tema fundamental en la era digital. Con la velocidad con la que se propagan las noticias y la facilidad con la que los usuarios expresan su opinión en redes, cualquier declaración puede convertirse en una crisis en cuestión de horas.

Un manejo de crisis efectivo en la era digital exige que las empresas y figuras públicas cuenten con protocolos robustos y adaptados a un entorno en constante cambio, de lo contrario su reputación puede verse gravemente afectada.

Entonces, es indispensable implementar sistemas de monitoreo que permitan detectar menciones negativas, facilitando una respuesta oportuna que minimice el impacto. Este enfoque preventivo resulta clave para un adecuado manejo de crisis.

La transparencia y la sinceridad se han convertido en pilares fundamentales durante una situación adversa. Comunicar de manera honesta y abierta, reconociendo los errores y presentando soluciones ayuda a recuperar la confianza del público.

El caso del boicot a Coca-Cola y la situación de la película Emilia Pérez ha sacudido la imagen pública de las marcas y figuras involucradas. Este escenario, marcado por acusaciones y polarización en redes, demanda una respuesta estratégica y coordinada que permita mitigar el daño reputacional.

Sigue con nosotros, a continuación, analizamos a detalle qué sucedió en ambos casos y como expertos en Relaciones Públicas, qué estrategia de comunicación hubiéramos seguido en dichas situaciones para un buen manejo de crisis.

¿Qué es el manejo de crisis y por qué es importante?

El manejo de crisis efectivo es el conjunto de estrategias y acciones que una empresa o figura pública debe implementar para mitigar el impacto negativo de un problema que afecta su reputación.

Un mal manejo de crisis puede agravarla y generar pérdidas económicas, daño en la imagen y pérdida de confianza del público, lo que afecta gravemente a las empresas, pues recuperar la confianza del público es una gran labor.

Una respuesta efectiva implica rapidez, transparencia y autenticidad. No basta con negar acusaciones o emitir disculpas genéricas; es fundamental tomar medidas concretas que respalden las palabras.

En el caso del boicot a Coca-Cola, iniciado por la comunidad latina en Estados Unidos en respuesta a percepciones de apoyo de la empresa a políticas antiinmigrantes, la compañía enfrentó una crisis significativa que afectó su reputación y ventas.

La rápida propagación de la campaña en redes sociales y su adopción en otros países, como México, evidenció la necesidad de una respuesta estratégica y bien coordinada por parte de la empresa.

Por otro lado, en el caso de la película Emilia Pérez ,la falta de un buen manejo de crisis exacerbó la situación, llevando a llamados de boicot y afectando la percepción pública de la cinta. Sigue con nosotros, a continuación, abordamos a detalle ambos escenarios.

Manejo de crisis efectivo en caso Coca-Cola

El boicot a Coca-Cola surgió cuando varios medios de comunicación señalaron que la empresa apoya políticas de deportación de migrantes. La indignación creció en redes sociales con hashtags como #BoicotCocaCola y #NoMásCoca, sin embargo, no hay pruebas de ello.

Estas acusaciones generaron un fuerte impacto en la imagen pública de la empresa, con consumidores expresando su rechazo y llamando a dejar de comprar sus productos, incluso en redes sociales se viralizaron videos en donde usuarios tiran el refresco y prefieren el de la competencia.

Además, diversas organizaciones defensoras de los derechos de los migrantes reforzaron la campaña en contra de la organización, exigiendo un posicionamiento claro. Ante la crisis, Coca-Cola tuvo que reaccionar de manera rápida y estratégica para un buen manejo de crisis, pero no lo hizo.

A pesar de que en redes sociales corrió el rumor de que la refresquera había lanzado un comunicado para disculparse por lo sucedido y desmentir los hechos, esto no fue así, pues hasta el momento no ha habido ningún tipo de comunicación.

Cuando una crisis escala a medios de comunicación, como expertos en Relaciones Públicas, desde Agencia Digital ZC recomendamos emitir una postura clara sobre lo sucedido, y si es necesario ofrecer una disculpa a los afectados.

No obstante, este manejo de crisis es una clara evidencia de la importancia de la percepción pública y cómo una acusación, puede afectar gravemente la confianza del consumidor en una marca. Sigue leyendo.

Manejo de crisis en caso Emilia Pérez

Por otra parte, Sofía Gascón, una actriz e influencer con miles de seguidores, se encontró en el centro de la polémica cuando se viralizaron tweets ofensivos que publicó en el pasado, los cuáles incluían comentarios sobre el islam, George Floyd y la diversidad en los Oscar, entre otros temas.

Sus comentarios fueron considerados racistas y clasistas, lo que provocó molestia en redes sociales. La actriz ha publicado varias declaraciones, alegando estar «profundamente apenada por aquellos a quienes ha causado dolor», a lo que agregó que sus tweets fueron sacados de contexto.

A medida que los usuarios compartían capturas de pantalla de sus publicaciones, la indignación creció y surgieron llamados a boicotear cualquier proyecto en el que estuviera involucrada, incluyendo la película Emilia Pérez.

Dicho largometraje actualmente se encuentra disponible en Netflix Estados Unidos y la empresa ha decidido distanciarse de la actriz, retirándola de la campaña publicitaria y suspendiendo su apoyo financiero para la temporada de premios.

A pesar de estas polémicas, Netflix continúa promoviendo Emilia Pérez, buscando posicionarla como una fuerte contendiente en la próxima entrega de los Óscar, pero ahora resaltando la participación de Zoé Saldaña y Selena Gómez.

La controversia de Karla Sofía Gascón evidencia la importancia de anticiparse a posibles crisis reputacionales, especialmente en la era digital, donde el pasado de cualquier figura pública puede ser rescatado en cuestión de minutos.

Un manejo de crisis efectivo requiere no solo pedir disculpas, sino también tomar medidas concretas que reflejen un verdadero aprendizaje y compromiso con el cambio. Sin duda, en Agencia Digital ZC hubiéramos creado una estrategia de comunicación enfocada en la transparencia y la proactividad.

Es fundamental reconocer el problema de manera inmediata y comunicarlo claramente a todas las partes interesadas, además, es crucial monitorear constantemente las reacciones en los medios y redes sociales para responder rápidamente a cualquier inquietud o información errónea. Sigue con nosotros.

Pasos de una estrategia de comunicación para controlar crisis

Como pudiste darte cuenta, ambos casos reflejan cómo un adecuado manejo de crisis es fundamental para no poner en peligro la reputación de una empresa o figura pública, de lo contrario, las consecuencias podrían ser catastróficas.

Para un buen manejo de crisis, es fundamental contar con una estrategia de comunicación bien definida. ¿Sabes de qué pasos consta? Te damos algunos consejos para poner en práctica.

• Primero, anticipación y monitoreo constante: las empresas y figuras públicas deben estar atentas a cualquier señal de crisis potencial. Implementar herramientas de monitoreo en redes sociales y medios de comunicación ayuda a detectar problemas antes de que escalen a la prensa.

• Segundo, respuesta rápida y efectiva: la velocidad de reacción es crucial. Un silencio prolongado puede interpretarse como una falta de responsabilidad o incluso una aceptación de las acusaciones. Responder de manera oportuna permite controlar los comentarios y reducir el impacto negativo.

• Tercero, sinceridad y responsabilidad: negar una crisis sin fundamentos o emitir disculpas genéricas puede empeorar la situación. Es importante asumir la responsabilidad cuando sea necesario y demostrar un compromiso genuino con la solución del problema.

• Cuarto, construcción de una reputación sólida: contar con una imagen positiva y confiable antes de una crisis ayuda a minimizar el daño. Marcas y figuras públicas con un historial de buenas acciones y valores bien definidos tienen más posibilidades de recuperar la confianza del público.

• Quinto, aprender de los errores: una crisis puede ser una oportunidad para mejorar. Evaluar lo sucedido, implementar cambios y demostrar un crecimiento real es clave para evitar futuras controversias.

Aplicar estos pasos de manera efectiva puede marcar la diferencia entre una crisis manejada con éxito y una que cause daños irreparables. Un plan de comunicación sólido y acciones concretas, son esenciales para superar cualquier desafío reputacional.

Por último, recuerda que en Agencia Digital ZC contamos con más de 12 años en manejo de crisis, ofreciendo estrategias efectivas para enfrentar situaciones adversas que puedan poner en riesgo la reputación de las organizaciones. ¡Contáctanos!