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El marketing de influencers puede llevar tu marca al cielo, pero, también puede arrastrarte al infierno de una crisis reputacional. Conoce cómo controlarla.
Daniela Flores
El marketing de influencers llegó para quedarse. Cada vez más, las marcas invierten en ellos para llegar a públicos orgánicos, aquellos donde la publicidad clásica nunca llegaría, señalan los expertos.
El medio digital Business Insider prevé que la industria superará los 15 mil millones de dólares este año.
Sin embargo, en el mundo del marketing de influencers no todo es miel sobre hojuelas. Reconoce y aprende a evitar estrategias que saldrán mal, y si te pasa, aprende cómo controlarlas.
¿Por qué saldría mal el marketing de influencers?
Existen estrategias mal planteadas, ignorancia sobre este mundo y cómo aprovecharlo a tu favor, que generan pérdidas.
Un estudio sobre marketing de influencers reveló que tan solo en 2021, en España, se invirtieron 55.7 millones de euros en este tipo de publicidad, y más de la tercera parte se desperdició gracias a una mala estrategia, es decir, más de 18 millones de euros.
Considerando que, esta área sobre el marketing de influencers no es tan visible, te invitamos a conocer algunos casos reales sobre las crisis reputacionales que desatan malos planteamientos, cuáles podrían ser las consecuencias y cómo manejarlas a través de RP.
Causas de una crisis en el marketing de influencers
1.No elegir a los influencers indicados.
En 2017, se publicó el anuncio de Pepsi Partership con Kendall Jenner. La idea era apoyar al movimiento Black Lives Matter (Las vidas negras importan). El comercial fracasó épicamente, porque su protagonista estaba fuera de lugar.
2. Involucrarse con influencers fraudulentos.
Después de analizar el punto anterior, presta atención al número de publicaciones del influencer, comparadas con el número de seguidores y que tan baja es su tasa de participación, aconseja el experto Alex Smetana.
3. No definir y no conocer correctamente tu audiencia objetivo.
Si buscas eficacia, elige a tu audiencia adecuada. De lo contrario, perderás dinero, tiempo, esfuerzo y pondrás a tu marca en un foco de crisis reputacional, además de un rush de vergüenza.
Un ejemplo de fracaso por este motivo fue un comercial que lanzó Dolce & Gabbana en China para mostrar cómo las personas adaptaban la comida italiana a sus tradiciones.
Se llamó “Comiendo con palillos chinos”. Sin embargo, los ciudadanos no lo interpretaron así, sino como una burla a sus tradiciones y enfurecieron. Aunque, a pesar, del escándalo, el anuncio no dejó de circular a pesar de todo.
Recuerda que, al elegir a un influencer, se debe revisar, primero, el alcance, segundo, la tasa de participación, tercero, la relevancia y la autenticidad, así como la calidad y frecuencia del contenido.
Y lo más importante: los valores que mueven al influencer deben corresponder con tu público objetivo. Aprende a elegir el influencer adecuado en este post.
Estrategia de RP para controlar una crisis reputacional
- Identifica los puntos dolorosos en la opinión pública. Aquí te dejamos este post para ubicar esos pain points.
- Cerciórate de que exista una verdadera crisis reputacional y conoce su nivel de impacto. Precisa el nivel de esa crisis reputacional en este post.
- Mantén la calma para pensar con la cabeza fría, sin minimizar, y determinar el origen de la nota o el posteo negativo.
- Concreta un plan de acción. Si la crisis subió de nivel, entonces, se debe convocar a una junta de las áreas involucradas en el problema: publicidad, comunicación, e incluso, legal y resolver cómo se actuará.
- Fija postura. Finalmente, puedes enviar un boletín de prensa, ofrecer una entrevista a medios de comunicación, pedir disculpas o simplemente callar, como hizo Dolce & Gabbana.
¿Qué sigue después de una crisis de influencers marketing?
1. Darle seguimiento y monitorear cómo se desenvolvió la estrategia ante la crisis reputacional de marketing de influencer mal planteada.
2.Considera la opción de dar mensajes positivos sobre la empresa o marca como inclusión, responsabilidad social o diversidad.
En Agencia Digital ZC contamos con profesionales sobre relaciones públicas que pueden asesorarte en para implementar una estrategia de marketing de influencers exitosa. Escríbenos a contacto@agenciadigitalzc.com o mándanos mensaje a través de nuestras redes sociales.
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