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Es necesario evolucionar con el siglo XXI y por la imagen de tu empresa, es clave incluir la diversidad, equidad e inclusión en tus estrategias de RRPP
Alexis Bravo
Al momento de posicionar una empresa, se requiere establecer el fin a alcanzar, hablando en estrategias de RRPP, los objetivos y valores tienen que verse resaltados para generar mayor interés tanto de medios como consumidores, consolidando tu imagen corporativa.
Hace más de una década, hemos visto en publicidad, películas y hasta en merch, alusión a una nueva realidad más tolerante, equitativa, diversa e inclusiva, pero ¿siempre son reales estas acciones de responsabilidad social? Aprende a emplearlas correctamente en tus estrategias.
Un caso muy reciente y que te presentaré más adelante, es el de La Sirenita de Disney, que contó con una protagonista afrodescendiente, donde no hubo estrategia de RRPP para la resolución de crisis, fue una publicidad bien pensada y con afán de generar controversia, según internautas.
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¿Cómo definir una estrategia real de RRPP con estos pilares y consolidar la imagen?
Previamente hablamos sobre la importancia de ser coherente con lo que hablas y lo que representas, por lo tanto, si para el Día Internacional de la Mujer, vas a declarar que en tu empresa prevalece la equidad, tu cartera de trabajadores debe ser similar entre hombres y mujeres.
Del mismo modo, para presentar una estrategia enfocada en la inclusión, es necesario que si utilizarás fotografías de personas, estas representen a los mexicanos o elijas donde salgan tus mismos empleados, para reforzar la idea de que es real y no solo colorwashing.
Ciertamente, la estrategia debe ser llevada por expertos en RRPP, sobre todo cuando está enfocada en estos temas. De nada sirve que el día del Pride, pongas una bandera arcoiris y los demás días del año, le exijas a tus empleados actuar de maneras que opriman su libertad.
Es por esto que, tu agencia debe conocer siempre tus planes internos, además de la experiencia de tus colaboradores, con conocimiento es la única manera de accionar ante una posible crisis, quédate con nosotros y te contamos casos de empresas que sí lo hicieron bien.
Como recomendación, invertir en capacitación a empleados sobre inclusión, sería un plus para tu empresa, usar reclutamiento anónimo y buscar que tus colaboradores puedan expresar cómo se sienten respecto al trato que se les da, siempre te dará una buena imagen.
Marcas que son ejemplo de inclusión y respeto, no te lo pierdas.
Casos que reforzaron su imagen correctamente
GAP
Cuenta con un Consejo de Diversidad e Inclusión, quienes desarrollan estrategias que deben cumplir con los estándares establecidos, asimismo, contratan empleados en situaciones vulnerables, y su publicidad tiene un enfoque inclusivo y a favor de la comunidad LGBT+, de manera totalmente justificada.
Neverías Frody
Además de tener menú en braille y rampas en sus sucursales, la empresa se ha diferenciado por contratar a personas con Síndrome de Down para atender sus neverías y capacita al personal para poder apoyar a sus compañeros. Eso es inclusión.
Nike
Con su PRIDE Network concientizan por medio de la interacción con la comunidad en temas LGBT+, además de respaldar a atletas de este colectivo, por lo que su publicidad está bien justificada.
Quédate, para contarte de casos donde las empresas no fueron coherentes con su “objetivo”. Además, te invito a leer las 100 empresas más inclusivas en el 2021.
Empresas que llevaron una falsa inclusión
Ahora te contaré todo lo que el gigante del ratón ha hecho con la nueva Sirenita. Empecemos por poner en contexto una realidad que Disney ha aceptado: fueron racistas. ¿Recuerdas la película Fantasía y a la centauro afrodescendiente limpiando las patas de las centauros altas blancas y delgadas?
¿La Dama y el Vagabundo, donde nos presentaron gatos siameses que llegaban a la casa de Reina a hacer destrozos y ocupar todo el espacio? Eran asiáticos. Y muchos casos más donde dejaron claro que tenían la intención de ridiculizar otras razas, pero ahora nos presentan una Sirenita afrodescendiente.
El lanzamiento del cast fue un boom y sin emplear publicidad, la tuvieron, todo el mundo habló de ellos, pero en lugar de centrarse en su inclusión a la que muchos llamaron forzada, nuca se pronunciaron a favor de la actriz principal.
¿Qué sucedió? Grupos de internautas rechazaron a la protagonista, Halle Bailey, por su tono de piel tan distinto al de la caricatura que ya conocíamos. Disney, en lugar de defenderla, prefirió callar.
Ante la crisis que se suscitó, jamás se posicionaron, simplemente dejaron que los internautas se desvivieran en ataques a una actriz que estaba cumpliendo su sueño. ¿Por qué no buscar que una agencia de RRPP que resuelva la crisis? Las compañías deben tener cuidado con este tipo de publicidad que se suscita.
Nosotros como agencia, implementaríamos una estrategia para defender el nombre de Bailey, para responsabilizarnos de la decisión del cast y una campaña en contra del racismo, ¿tú qué piensas?, ¿estrategia o inclusión?
¿Algún caso mexicano?
Otro caso fue el de una universidad privada con dos campus en la CDMX, enfocada en Responsabilidad Social y que pretendía que sus estudiantes implementaran estrategias en favor de movimientos sociales, de las cuales, muchas fueron rechazadas porque eran en pro de la comunidad LGBT+.
En este caso, pudo más el argumento de ser una institución católica, que lo que representa la Responsabilidad Social. No te vayas, te quiero contar como en Agencia Digital ZC buscamos integrar estos pilares.
Te presentamos marcas que no comunicaron bien el Pride.
Agencia Digital ZC, una empresa que más que la imagen, busca impulsar a sus colaboradores
Me gustaría empezar por decir que es una agencia de Women Power, pues son mujeres en su mayoría quienes la integran, asimismo, han colaborado en Agencia Digital ZC personas de la comunidad LGBT+, sin que esto represente algo qué decir.
Por otro lado, el día que las mujeres no trabajaron fue debido a la marcha del 8 de marzo, todas tomaron el día para realizar a su decisión acciones para protestar en contra de la situación que vive el país. Aquí, también respetan el derecho a la maternidad.
En temas de inclusión, han estado en diversos paneles de racismo y sobre todo es importante resaltar que somos parte de la organización Pigmentocracia, donde buscamos empoderar la piel morena y los rasgos indígenas en nuestro contenido.
Que tu empresa no caiga en falsos pilares de tolerancia, asesórate con una agencia como nosotros que de verdad crea en un cambio positivo para todas tus estrategias de RRPP y Marketing Digital.
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