El social listening es la vía más eficiente para conocer cómo se está posicionando tu marca, quién habla de ella y controlar una posible crisis en redes sociales.

Sacnicte Bastida

Acceder a las redes sociales es la actividad en línea que se encuentra en el top of mind de los internautas mexicanos, acorde con la Asociación de internet MX y The CIU. Por esa razón, es indispensable contar con herramientas de escucha social en tu estrategia.

El motivo: contestar a las preguntas básicas qué, quién, cómo y dónde se está hablando de tu marca. Por consiguiente, te ayudará desde enfocar tus objetivos de venta, mejorar tu posicionamiento y hasta contener posibles crisis.

Facebook, WA y YouTube son las redes sociales favoritas en el país. Le siguen Instagram, Twitter y TikTok, según las instituciones antes mencionadas. Parece que, la última cobrará aún más importancia en los próximos meses situándose entre los primeros lugares.

Con esta información, escuchar y leer las opiniones que se generan alrededor de tu producto o tu compañía, te permitirá interactuar con tus clientes y mejorar, a tiempo, las áreas de oportunidad que se tengan.

Hombre espiando / Cortesía Canva
Hombre espiando / Cortesía Canva

Herramientas de escucha social, para qué son exactamente

Con las herramientas de escucha social o las apps de social listening:

1.- Primero, vas a monitorear tus plataformas

2.- Segundo, con el análisis pertinente, responderás a las buenos y malos comentarios

3.- Tercero, crearás estrategias que te ayuden a mantener los resultados positivos y contrarrestar, los negativos.

4.- Adicional, presentar reportes con ROI, estado anímico digital y A/B test

Las hay gratuitas o con costo, ¿cuál elegir? Depende de tus objetivos, una sin costo no te dará las posibilidades de hacer un análisis a profundidad.

Mujer escuchando / Cortesía Canva
Mujer escuchando / Cortesía Canva

Equipo de espionaje

Las herramientas que cuestan de social listening para Facebook, por ejemplo, te servirán, además de lo ya mencionado:

1.- A dar un seguimiento puntual de los hashtags relevantes

2.- Hacer reportes con tasa de interacciones, números de menciones

3.- Conocer qué hacen tus competidores

4.- Obtener tendencias de la industria

5.- Encontrar nuevos clientes

6.- Perfeccionar a tu buyer persona.

Contar con todo lo anterior, es obtener el panorama completo para corregir, mejorar o continuar con los objetivos planteados.

Algunas de las herramientas gratuitas o con costo de social listening:

1.- Hootsuite

2.- Brandwatch

3.- Mentionlytics

4.- Mediatoolkit

5.- Knewin Monitoring

6.- Buzzmonitor

Personaje escuchando / Cortesía Canva
Personaje escuchando / Cortesía Canva

Por cierto, otra forma de tener un espía es el monitoreo de medios, aquí te damos más información al respecto. Y, si mejor quieres escuchar de viva voz lo que una experta te tiene que decir sobre ese tema, mejor dale clic.

En conclusión, si ya estás haciendo una estrategia de Social Media Branding y Social Ads sin contar con herramientas de escucha social, como dicen por ahí, es ir a ciegas con tu planeación, objetivos y metas.

Si necesitas una agencia para crearte una estrategia completa de redes sociales con social listening o una agencia de Facebook Ads, nosotros somos un experto en Facebook Ads y en marketing digital, escríbenos a contacto@zarzuela.com.mx

Mil gracias por llegar hasta aquí, te invito a conocer cómo funciona el algoritmo de las redes sociales o a conocer cómo verificar tu cuenta de Instagram. También, a seguirnos en TikTok, estamos como @zarzuelamx, en todas las redes sociales.