Experiencia de usuario: pain points que debes solucionar ya

¿Sabías que la experiencia de usuario es muy importante para posicionar adecuadamente tu sitio web? Te contamos lo que necesitas saber, sigue con nosotros.

Paulina García

Cuando hablamos de experiencia de usuario (UX), no basta con tener un sitio bonito, debe ser funcional, rápido, intuitivo y accesible. En este post exploramos los principales pain points que afectan la experiencia de quienes visitan una página web. 

Mejorarlos no sólo ayuda a fidelizar consumidores, también mejora el SEO, el tiempo de permanencia y las conversiones, pues si la visita del cliente es agradable, es más probable que finalice la compra. 

Comencemos con los dispositivos móviles, hoy más del 60% del tráfico web proviene de estos aparatos. Por eso, si tu portal no está optimizado para celulares, estás perdiendo oportunidades. No se trata sólo de que se vea bien, sino de que funcione correctamente.

En los teléfonos, cada milisegundo cuenta. Un menú que no se despliega bien, un botón que no se alcanza a tocar o un formulario imposible de llenar pueden ser motivos para que el usuario cierre la pestaña.

Además, el SEO móvil cobra cada vez más peso. Google prioriza sitios que tienen diseño responsive y buena velocidad en celulares. Si tu web no cumple con eso, perderás visibilidad en buscadores.

Por ello, aplica una mentalidad mobile-first, es decir, diseña pensando primero en el los smartphones y luego adapta al escritorio. Verás mejoras no sólo en UX, sino también en posicionamiento. Sigue con nosotros, te decimos otros puntos negativos en la experiencia de usuario.

¿Importa una navegación clara en la experiencia de usuario?

Una de las preguntas clave en la experiencia de usuario es, ¿los clientes entienden cómo moverse por tu sitio? La navegación es como una brújula digital, si no es clara, los visitantes se pierden, se frustran y abandonan. A continuación, algunos problemas comunes:

• Menús ocultos o poco intuitivos
• Nombres confusos en las secciones
• Falta de jerarquía visual

Una buena práctica es observar cómo navegan los usuarios reales. Herramientas como Hotjar o Clarity pueden ayudarte a identificar, con mapas de calor, en qué punto se detienen o retroceden.

También, asegúrate de que los elementos más importantes (como contacto, productos o servicios) estén accesibles con máximo tres clics. Normalmente los visitantes abandonan el portal si esto no sucede. 

Además, usa palabras claras y directas. En lugar de “soluciones innovadoras”, pon “lo que hacemos”. No trates de impresionar, trata de ser entendido, entre más sencilla sea la comunicación, mejor. 

Recuerda que una navegación clara, además de mejorar la experiencia de usuario, también reduce la tasa de rebote y aumenta el tiempo de permanencia. Todo esto influye positivamente en el SEO. Sigue con nosotros. 

Carga lenta de sitio web: el enemigo silencioso

Uno de los principales pain points en la experiencia de usuario es la carga lenta de sitio web. ¿Por qué? Porque hoy nadie está dispuesto a esperar. Según Google, si una página tarda más de tres segundos en cargar, el 53% de los usuarios la abandona. Afortunadamente, se soluciona:

• Comprime imágenes sin perder calidad: las fotos pesadas son responsables de hasta el 70% del peso total de un sitio web. Actualmente hay herramientas para reducir el tamaño sin afectar la calidad. 
• Usa formatos como WebP: esta configuración de imagen, desarrollado por Google, ofrece mejor compresión que JPG o PNG, con excelente calidad visual. Asimismo, mejora el tiempo de carga y es compatible con todos los navegadores actuales.
• Elimina elementos que no se usan: a veces tu sitio carga funciones, botones o efectos que en realidad no son necesarios. Eso solo lo hace más lento. Quita lo que esté demás y todo funcionará mejor.
• Activa la carga diferida: esta opción hace que las imágenes y videos se carguen únicamnete cuando el usuario los va a ver, no todos al mismo tiempo. De esta manera, tu sitio ofrece una mejor experiencia de usuario.
• Usa la memoria del navegador: cuando alguien visita tu página, algunos elementos se pueden guardar en su web. Así, si vuelve a entrar, la página se abre más rápido porque no tiene que cargar todo otra vez.

Además, asegúrate de que tu hosting esté a la altura del tráfico que recibes. De nada sirve tener un diseño impecable si tu servidor no responde. Considera hacer pruebas constantes para asegurar una experiencia grata a los visitantes. Sigue leyendo. 

El contenido también es parte de la experiencia de usuario

Un sitio puede ser rápido y bien diseñado, pero si el contenido es confuso, pobre o aburrido, la experiencia de usuario se cae. Los usuarios llegan buscando información clara, útil y directa. Si no la encuentran, se van.

Es por esto que, el contenido es mucho más que palabras, es lo que guía, informa y convence. Para que funcione, es clave escribir pensando en personas reales y no sólo en algoritmos de Google. 

Usa subtítulos que informen, párrafos cortos que faciliten la lectura, llamados a la acción o call to actions que inviten a seguir explorando y un lenguaje que conecte emocionalmente con tu audiencia.

Adicionalmente, adapta el mensaje al contexto. No es lo mismo hablarle a un visitante que llega por primera vez que a uno que ya conoce tu marca. Ajustar el tono y la profundidad del contenido puede hacer la diferencia entre retener o perder a ese usuario.

El contenido debe responder preguntas frecuentes, anticiparse a dudas y motivar a tomar decisiones. Lo más importante, debe ser escaneable, es decir contar con bullets, negritas, destacados y estructuras claras.

Una buena experiencia de usuario no depende únicamente del diseño visual, también importa cada palabra. Redactar con empatía, orden y claridad es clave para que tu sitio funcione y venda. Estamos por terminar, sigue leyendo. 

Problemas de usabilidad que nadie quiere tener

Los problemas de usabilidad son esos detalles incómodos que parecen pequeños, pero que causan grandes molestias. Son como piedritas en el zapato digital. Y aunque muchas veces se ignoran, tienen un gran impacto y ocasionan errores de navegación. Estos pueden ser:

• Formularios demasiado largos o con errores de validación de datos
• Botones muy pequeños en smartphones o dispositivos móviles
• Pop-ups o gráficos demasiado grandes que son invasivos y generan barreras en la experiencia de usuario
• Colores sin suficiente contraste 
• Links que no parecen links, es decir, aparentan no tener vínculo alguno

De este modo, si no optimizas tu sitio para una buena accesibilidad, estarás dejando fuera a varias personas. Agrega descripciones a imágenes, asegúrate de que el contenido sea legible y navegable con teclado. Lo agradecerán los usuarios y también Google.

Cuando solucionas problemas de usabilidad, mejoras la percepción de marca, reduces frustraciones y eliminas las barreras en la experiencia de usuario. Es una inversión que se nota y sin duda vale la pena realizar. 

Llegamos al final de este post, gracias por leer. Recuerda que, si necesitas mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web, en Agencia Digital ZC podemos ayudarte. Escríbenos a contacto@agenciadigitalzc.com y un experto se pondrá en contacto contigo. ¡Conoce nuestros servicios!