Con motivo de Día de Muertos en México y Halloween, aquí te presentamos algunos ejemplos de lo que no debe hacerse en una estrategia de Relaciones Públicas.

Sacnicte Bastida

En nuestro país, la muerte se festeja en grande. Con todo esto del coronavirus, este año no habrá mega desfiles de Día de Muertos México o fiestas de Halloween 2020. Sin embargo, en Zarzuela Comunicación, te enlistamos tres estrategias de RP… de terror.

Y más que señalar quién lo hizo mal, te mostramos estos casos para que sepas lo que no debe hacerse, así evitarás caer en una situación de crisis mediática.

1.- Heineken pide calaverita

Ante la celebración de su 140 aniversario en 2012, Heineken instó en redes sociales a talentosos creativos en España a participar en un concurso para diseñar los envases de sus botellas de cerveza.

No obstante, bajo algunos requisitos específicos, uno de ellos es que la compañía neerlandesa, se quedaría con todos los derechos patrimoniales y morales de esos trabajos.

Este escándalo de terror trascendió no solo en redes sociales, de igual forma, en medios de comunicación.

Algunos blogs aseguraron que su director de marketing declaró en ese entonces que “internet es un medio para obtener talento creativo de forma gratuita”.

Por cierto, si aún no has leído nuestro post sobre qué tan importante es comunicar en tiempos de crisis, dale clic aquí.

En consecuencia, volviendo a la marca cervecera, es muy importante establecer no solo los pasos para actuar en una crisis, sino también preparar a los voceros para responder ante ella, con mensajes clave y un curso exprés de Messaging Training, el cual está disponible en nuestra lista de servicios.

Así mismo, Heineken aprendió de sus errores, tan es así que este 2020 lanzaron otro concurso en México para emprendedores, pero con recompensa económica. Chécalo aquí.

2.- Devoluciones de terror

También Toyota ha tenido su crisis mediática. Los modelos, Toyota y Lexus, de la marca japonesa, salieron defectuosos en 2010. La firma, en lugar de hablar o emitir una declaración, intentó ocultar la información.

Aún así, los consumidores denunciaron con mayor fuerza y en 2014, el gobierno estadounidense impuso a la compañía una multa por $1,200 millones de dólares y fue entonces cuando la empresa creó una línea de comunicación contundente.

“Hemos regresado a lo básico y puesto primero a los clientes”, declaró el CEO, Akio Toyoda. Esto solo fue el comienzo hacia una estrategia dirigida de relaciones públicas para enmendar su error.

Por esto mismo, de esta experiencia nipona, la conclusión es no callar y emitir declaraciones a tiempo, todo esto acompañado de una estrategia puntual de manejo de crisis.

3.- Nintendo ofreció pan de muerto y escondió el chocolate caliente

En tercer lugar, está el caso de Nintendo y su Wii U. Expertos dicen que calculó mal el valor de este dispositivo, lo que hizo que los fanes de la marca reaccionaran, sus ventas bajaran brutalmente y tuvieran que reducir su precio.

En realidad, la crisis no es que lanzaran un hardware con un precio equívoco, sino que su estrategia de relaciones públicas para remendar esto fuera un fracaso.

¿Qué hicieron mal? Anunciaron el mismo día el lanzamiento de un nuevo modelo de la 3DS y la reducción del costo de la Wii U. Lo que más bien se comunicó como un: taparemos el fracaso de uno por lo positivo del otro.

En conclusión, la empresa con más de 100 años y que en alguna época se dedicó al mercado de los hoteles del amor, debió solo anunciar con bombo y platillo la recién creada videoconsola portátil, más tarde, hacer otro tipo de estrategia para posicionar la consola que ya era un fracaso.

Actualmente, para celebrar sus 35 años, la compañía nipona incluyó a su personaje Mario por tiempo limitado en su consola Nintendo Switch y parece que eso sí fue un éxito total.

¿Habrá acaso en México? seguramente, pero mejor hablemos de las estrategias de día de muertos

Si necesitas una estrategia de Relaciones Públicas que no sea un fracaso o un buen manejo de crisis, no dejes de contactarnos en contacto@zarzuela.com.mx.