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Taylor Swift es más que sólo la Industria Musical, es la reina de nuestros corazones, de los Easter Eggs y de las estrategias de engagement.
Fátima Torillo
Tras saber que el fenómeno The Eras Tour llegará a su fin en diciembre de 2024 durante el concierto número 100, te explicaremos por qué NADA, absolutamente NADA es casualidad cuando se trata de Taylor Swift y sus estrategias de engagement.
Sin lugar a duda todo tiene una razón de ser; desde los accesorios que usa durante su aparición pública, fallas en su página web, publicaciones en redes sociales, vestuarios del The Eras Tour, pistas en videos musicales, incluso las mismas canciones de la cantautora.
Sigue leyendo para que puedas conocer la historia de cómo tuvo que hacer rebranding tras perder toda su discografía y sus mejores estrategias de engagement.
¿Cuáles son las estrategias de engagement que tanto aman los swifties?
Taylor Swift es una de las personas más famosas del mundo, por lo mismo, construyó su marca y la convirtió en una empresa. Todos las conocen ya sea por su discografía, por obtener la mayoría de las veces el #1 en los top charts, y también por sus estrategias de engagement tan virales y efectivas.
- Rebranding: nuestra querida, Miss Americana, ha tenido que construirse y deconstruirse a lo largo de su vida convirtiendo su personalidad en un nuevo disco, definiendo cada etapa como una nueva “Era”.
Pero el caso mayor reconocido fue por “Reputation”, ya que dio un cambio drástico a su imagen tras el incidente con Kanye West y Kim Kardashian.
En 2016 West lanzó su canción “Famous” donde habla de manera inapropiada sobre ella, Taylor al escucharla reclamó públicamente y Kim Kardashian subió un video donde supuestamente Taylor dio su autorización.
Esto desencadenó mensajes de odio y cancelación hacia Taylor Swift, donde la llamaban serpiente y argumentaban que era el fin de su carrera. Sin embargo, años después se desmintió toda la situación al saber que el video fue manipulado al beneficio de West.
- Merchandising: sin lugar a duda, una de las estrategias de Swift es utilizar su imagen y convertirla no sólo en un producto musical, sino también en su propia mercancía. Como productos del concierto, discos con canciones exclusivas, o también los suéteres de la canción “Cardigan”.
- Experiencias para su buyer persona: organizaba sesiones secretas para convivir con sus fans y mostrar el nuevo álbumantes del lanzamiento. ¿Qué hacían exactamente? escuchaban las canciones junto a Taylor mientras les explicaba la historia de cada canción, dando un espacio también para fotografías.
Para su reciente disco “TTPD”, Spotify creó una biblioteca emergente dentro del centro comercial “The Grove” en Los Ángeles, la cual contó con una selección curada de poesía referente al álbum, con libros especiales y otras sorpresas.
Aunque Taylor Swift no asistió a la biblioteca, los fanáticos de la cantante amaron esta idea, incluso porque no tenías que viajar físicamente a ese lugar, también podías acceder a parte del contenido desde la plataforma de Spotify.
- Social listening: Taylor dice en los conciertos que puede ver a sus fans cómo bailan y sus atuendos, lo que la hace sentir conmovida.
Otro ejemplo es la canción “Snow On The Beach” en colaboración con Lana del Rey, ya que tras el desacuerdo de los fans al casi no escuchar a Lana, decidió regrabarla para que pudieran escuchar y disfrutar más de la canción.
¿Quieres saber cómo hacer contenido viral? continúa leyendo para conocer diferentes estrategias de engagement que usa y algunos de sus casos de éxito.
Puentes devastadores y engagement emocional
Taylor entiende y procesa cada sentimiento que ha tenido, como traición, amistad, enamoramiento, corazón roto, pérdida de personas, crímenes, infidelidad y renacimiento. Gracias a esto, la gente identifica las canciones con su realidad, lo que las hace sentir escuchadas, identificadas y cobijadas.
Una de sus estrategias de engagement y retención de clientes es el vínculo entre Taylor, sus canciones y sus fans, ya que es honesta con sus emociones, lo que la hace escribir una canción para todo. A continuación, te compartiremos algunos ejemplos de su estrategia de engagement:
Make the friendship bracelets: la canción “You’re On your Own, Kid” invita a intercambiar pulseras de la amistad durante los conciertos The Eras Tour, incluso se volvió tradición, las pulseras tienen nombres de las canciones o algo representativo de Taylor Swift.
El fenómeno All Too Well: tras la regrabación de “Red Taylor’s Version”, Swift decidió grabar la versión original de 10 minutos yhacer el video musical de la canción, convirtiéndolo en un cortometraje.
La narración de lo sucedido conmovió no sólo a los fans, si no a todos, pues nos habla de cómo fue la tormentosa relación con su ex novio Jake Gyllenhaal. Convirtiéndolo en una estrategia de egagement efectiva.
The Eras Tour: el concierto es una montaña rusa de emociones, cantar tus canciones favoritas, escucharla y gracias a eso lo convierte en un momento especial, algo innolvidable. La conexión con todas la personas que se encuentran ahí y con las canciones es algo único.
Fan projects: durante su carrera musical los fans han adoptado la tradición de crear fan projects para Taylor. Durante su más reciente gira hubieron varios proyectos.
Sin embargo, el más memorable fue con la canción The archer. En la canción Taylor pregunta Who could stay? donde los fans llevaron hojas que decían “We will stay” haciéndole saber que siempre tendrá el apoyo de sus fans.
El sombrero de 22: el equipo de Taylor escoge a un fanático para entregarle el sombrero que ella usa durante la canción “22”. Gracias a este tipo de iteracción, la ilusión de los fans es mucha, sin embargo la emoción de recibir su sombrero firmado por ella y el poder abrazarla e intercambiar un bracelete es indescriptible.
Easter Eggs: esta es una de las estrategias de engagement más utilizada, ya que nos deja pistas en canciones, videos, apariciones públicas, premiaciones, redes sociales e incluso en su página web, lo cual es en su mayoría engagement digital.
Sin embargo, esto despierta emociones confusas en los fans pues gracias a eso, se genera duda y emoción por poder adivinar qué es lo que viene y qué noticias se tendrán próximamente.
El nombre Taylor Swift no es sólo un fenómeno mundial, sino también un apoyo a las personas y comunidades que ella representa. Los fenómenos del marketing, como el que ha sabido llevar esta famosa intérprete están llenos de númerosos casos de estudio. Continúa con nosotros para saber más.
taylorswift.com y su engagement en el sitio web
Los guiños o mejor conocidos “glitchs” en la página que anuncian un evento antes de que pase. Son esperados por conocer que la página web taylorswift.com “falla”, al igual que las redes sociales de Taylor. A esto se le conoce como engagement y comunidad online.
Los fans pueden predecir (aunque a veces erróneamente) los pasos de Taylor, ya que su foto de perfil cambia de color o por otra imagen, esto puede significar un nuevo álbum o una regrabración, ¿es una estrategia de engagement? definitivamente.
La página web suele tener fallas o cambiar de color dependiendo de la era discográfica que se encuentre. Actualmente se encuentra de colores apagados por el nuevo álum “TTPD”, sin embargo, en noviembre del 2023 se encontraba de color azul y blanco por la regrabación de “1989”.
En la página web podemos encontrar en el menú su tienda, las fechas del The Eras Tour, sus videos musicales más famosos y el formulario para recibir información actualizada. En la tienda puedes encontrar todos los artículos de sus álbumes y mercancía oficial de la gira.
Una de las estrategias de engagemnet en redes sociales de Taylor es la de su cuenta Taylor Nation, donde usa copys con las letras de las canciones para dar algún aviso, compartir información sobre un nuevo producto en la tienda, o hacer anuncios importantes.
Taylor Swift ofrece calidad y hace sentir al público en familia, es escuchado y visto por ella. Usa su fama de forma responsable,elige la honestidad y prioriza el mensaje que busca transmitir.
¿No es eso un buen ejemplo de lo que las empresas deberían ser? Creo que sí ¿sus estrategias de engagement son efectivas? Por su puesto.
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