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Hacer una estrategia crossmedia requiere de una excelente planeación y coherencia, quédate porque te platicaremos cómo lograrlo y los retos que puedes enfrentar
Alexis Bravo
El crossmedia, en español medios cruzados, tiene como objetivo lanzar un mismo mensaje por medio de diferentes plataformas y soportes, pero la estrategia es mucho más compleja.
Se trata de una narrativa que busca trascender y debe ser replicable para contarse en varios formatos con el mismo relato, por eso, se centra en un tema que resulte de interés para una gran cantidad de personas basado en nuestro buyer persona.
Por ejemplo, hablar sobre seguridad en carreteras en un video donde podamos dar una perspectiva de los índices de delincuencia en nuestro país. De ese material, podemos emplear piezas de comunicación para varios canales, posicionando el tema.
¿Cuál es el objetivo? Que, si nosotros como agencia representamos a un cliente que proporciona una solución a este problema, habremos creado una conversación que motivará a otros a buscar a la empresa para conocer sus servicios, sigue leyendo.
Omnicanalidad: evolución en la estrategia del crossmedia hacia las ventas
La omnicanalidad significa que la estrategia siempre estará enfocada en satisfacer al cliente, dejando de lado los intereses de la empresa, pues el usuario será siempre su principal objetivo.
Esto quiere decir que no importa por dónde lleguemos al cliente, la finalidad es que consuma lo que le estamos ofreciendo, que se sienta conectado con la marca y pueda darse en cualquier momento una relación comercial.
Es decir, estamos seguros de que muchas ocasiones te has encontrado un producto y en la tienda física cuesta cierta cantidad, mientras que en la digital es más barato, parece que la marca compite en la manera en que llega al usuario.
La omnicanalidad es precisamente consolidar los canales para que el cliente resulte favorecido y logremos nuestro objetivo: vender. Sin confundir al receptor, con una sola estrategia y que pueda llevarse a través de diversos medios.
Un ejemplo de omnicanalidad es lo que hace Best Buy, quien en sus plataformas mantiene las mismas promociones, los busques online o en tiendas. Sigue bajando.
Recomendaciones para hacer crossmedia
Regresando al tema del crossmedia y en el que centraremos este artículo, es muy importante cuidar la manera en que hacemos nuestra estrategia, por lo que te comparto algunos consejos.
- Primero: recordemos que buscamos que nuestro mensaje sea replicado en diferentes formatos, también llegue a distintos usuarios y que el tema se les haga familiar, por lo que debe haber coherencia al transmitirlo.
- Segundo: siempre debes contar con un destino final que tu audiencia visitará, ya sea para que se cumpla el objetivo como es un nuevo cliente o para tener más información. Este puede ser tu sitio web.
- Tercero: replantea las necesidades que como empresa puedes resolver a tus clientes. Es decir, si tu compañía ofrece productos dermatológicos, no buscarás posicionar algún tema como la delincuencia, por ejemplo.
- Cuarto: cuida las redes o medios por los que enviarás la información. Estos deben tener sinergia para mantener el reconocimiento de marca.
Con estos consejos, queremos hacerte ver la importancia de la estrategia previa al lanzamiento de un mensaje, pues si no tenemos bien delimitado qué queremos comunicar y para qué, podemos perder el foco en el proceso.
Asimismo, nuestro contenido debe ser replicable en los canales que tenemos, online y offline, a través de redes sociales y levantamiento de fotos y videos, de conferencias, entrevistas e incluso lives para posicionar un tema. Sigue leyendo para conocer los retos que puedes enfrentar.
Retos del crossmedia
El principal es mantener la sincronía en todos los medios dónde se posicionará el mensaje, de lo contrario podrías generar confusiones en los consumidores.
Por ejemplo, lo que te comentamos en el punto de la omnicanalidad que, si no están alineados nuestros canales de venta y difusión, se desatarían en el cliente preguntas por la diferenciación de mensajes u objetivos.
Otro reto que podemos enfrentar es no conocer bien a los medios en los que nos posicionaremos. Si quieres hacerlo en Instagram, debes tomar en cuenta a los usuarios de la red social, por ejemplo, buscando influencers para hacer marketing con ellos y colocar el tema ahí.
Una vía, es conocer la importancia del email-marketing para la estategia y dónde podemos flaquear. En este sentido es importante ofrecer de manera concisa y consciente tu información, para que no te envíen al basurero en caso de que les resulte irrelevante. Mantén coherencia en el mensaje.
Te invitamos a leer qué es el marketing de influencers y por qué resulta un must en tus estrategias de crossmedia. Quédate conmigo, ya casi terminamos.
Ejecutando la estrategia crossmedia en Marketing Digital
Ahora te guiaremos en la creación de una estrategia de crossmedia, con un ejemplo para que te quede totalmente claro.
Supongamos que tienes una empresa de productos dermatológicos y quieres vender productos para el cuidado de la piel, lo primero es delimitar el tema: Repercusiones del sol en los mexicanos.
Seguido de esto, debemos concentrar los esfuerzos en los materiales que se lanzarán bajo el mismo tema, pero en diferentes canales, ¿cómo? Una infografía con la cantidad de personas que padecen cáncer de piel en México y el porcentaje que usan bloqueador. Se puede enviar por email-marketing y compartir como post.
¿Te parece un video corto? Claro, efectivo para posicionarnos en redes sociales como Instagram, TikTok y YouTube, lo cual nos da oportunidad de obtener shares para mayor visibilidad. Puedes leer la lucha por los videos cortos entre las primeras apps mencionadas.
Para la idea anterior, el video puede ser una entrevista a un dermatólogo hablando sobre los efectos del sol en la piel, por ejemplo.
Y finalmente, para medios que pueden resultar offline, lanzar un tema de experto, con el título ¿Cómo se ve afectada tu piel por los rayos UV? Esto lo puedes posicionar en la prensa, que nos permite un alcance impreso y digital.
¿Qué logramos? Impactar sobre el tema y lo principal es que el mensaje implícito es el uso de productos que cuiden nuestra piel, lo que hará que los usuarios que se sensibilicen con el tema y vayan a nuestra página.
Recuerda que somos expertos en comunicación, Marketing Digital y Relaciones Públicas, por lo que podemos impulsar tu estrategia de crossmedia, ah y no olvides que tenemos un podcast.
