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Es importante medir qué tan comprometidos están clientes, socios y empleados con tu marca. La calidad de las interacciones es reflejo de su lealtad.
Ana Rechy
En el mundo digital los números importan. Cada vez son más las marcas que exploran las posibilidades de conexión en la web. Ya sea a través de portales o creando perfiles en las redes sociales, todos buscan aparecer en las computadoras o celulares de sus clientes potenciales.
El engagement en marketing es un término muy poco conocido, muy usado, pero poco entendido. Se define como la calidad de conexión que tu marca está generando con sus stakeholders. Hay páginas como esta que te ayudan a medir esta estadística. Te recomendamos este sistema de Vilma Núñez.
Si te interesan los temas digitales te dejamos este post para que conozcas la diferencia entre SEO y SEM.
Menos chino, más español
Dicho de otra forma, el engament rate es qué tan comprometido está un cliente, un socio y hasta un empleado con tu marca. Por lo anterior su medición no es tan sencilla y su concepto lo es todavía menos.
En algún curso de marketing digital, un profesor nos ayudaba a enterderlo de la siguiente manera: qué piensa cuando piensa en Coca Cola, algunos dijeron familia, otros rojo y unos tantos, Navidad. Entonces la marca ha hecho su trabajo con el engagement, finalizó el ejemplo.
We are engaged
Engagement es compromiso en inglés, cuando tú estás comprometido con alguien, no dejas de pensar a esa persona, no lo cambiarías fácilmente por otra u otro y si sube una foto a Facebook eres el primero en ponerle me encanta, entonces así debe ser la relación de un cliente con tu marca.
Hay diferentes tipos de engagement, te los explicamos en el siguiente video dale play y regresa:
Ahora que ya tienes la teoría, sabrás que debes estar pendiente de la calidad de interacciones, pero sobre todo de crear sistemas que fomenten la participación de tu público.
Si quieres saber cómo puedes planear tus contenido te dejamos este post.
Ciertamente no puedes controlar al consumidor para que de likes, retuitée o comente, pero si generar contenido que obedezca las tendencias, que sea de interés pero sobre todo, que le dé identidad a tu marca.
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