Antes de que se genere una crisis en RP, hay otro tipo de controversias e incidentes que pueden afectar la imagen de tu compañía, aprende a reconocerlos.
Olivia Aguayo
Si tomamos en cuenta que una nota negativa en comunicación mediática puede generar circunstancias tan extremas como el daño a la reputación de una compañía, una baja en ventas o hasta el paro de operaciones, entonces entendemos la importancia de las Relaciones Públicas.
Una agencia de RRPP es la encargada de estar al pendiente de las publicaciones de los periodistas para identificar cualquier crisis y plantear una estrategia para detenerla, aquí te explicamos más en este post.
En muchas ocasiones un cliente puede asustarse ante una nota negativa y pensar que es una crisis en RP. ¿Cómo identificarlas? Sigue leyendo.
Nivel 1: Controversia
En primer lugar, se trata de amenazas potenciales para el negocio que pueden crecer con el tiempo si logran trascender. Lo importante de estas controversias es identificarlas para evitar daños a futuro.
¿Se han quejado de fallas en el área de atención a clientes? Hay que atender estas solicitudes de inicio y pensar en cómo hacer las cosas siempre mejor.
Nivel 2: Incidente
En segundo lugar, hablamos de un evento de bajo impacto que fácilmente se puede controlar porque se genera en una zona geográfica pequeña.
Un ejemplo es una nota negativa que hable de la mala atención de una empresa a unos de sus clientes en un periódico local con un tiraje bajo.
Aquí hay que estar al pendiente de las réplicas si es que existen, además de darle seguimiento al caso, sin necesidad de implementar una estrategia de crisis.
Nivel 3: Incidente grave
En tercer lugar, cuando la nota trasciende porque abarca un área geográfica extensa y ya se vislumbran consecuencias importantes, como pérdidas financieras para la empresa.
En este nivel se debe comenzar a establecer un plan de acción y seguimiento para evitar que llegue a nivel de crisis en RP.
Hablar con el periodista que hizo la nota, realizar una reunión ejecutiva para que conozca a alguno de los voceros de la empresa, sobre todo, encontrar el origen del incidente para darle atención internamente.
Nivel 4: Crisis en RP
En cuarto lugar, esta tiene un impacto negativo en la reputación de una empresa, ya que puede tener una cobertura internacional de medios afectando las finanzas de la organización también.
En este momento es necesario planear una estrategia completa para detener la crisis con ayuda de una agencia de RP como Zarzuela Comunicación.
Por último, te recomendamos este post que te ayudará a prevenir el daño reputacional en tu empresa.
