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Identificar a tus stakeholders es tan solo la primera parte de una estrategia para mantenerlos, te enseñamos la importancia de la conexión emocional con ellos.
Alexis Bravo
Un stakeholder, como te hemos comentado en artículos anteriores, tiene interés en la empresa, pero ¿qué hacer para mantenerlo e impulsar la relación? Recurrir a conexión emocional, con la técnica brand intimacy, por ejemplo.
La conexión emocional va más allá del interés relacionado con lo que la empresa hace, es más una sensación de intimidad en la que logras que el otro empatice y se identifique con tu marca.
Hay stakeholders internos, externos, primarios y secundarios, tu agencia de Relaciones Públicas debe impulsar la comunicación y, por ende, la conexión con los externos.
Como publirrelacionistas, en este artículo nos concentraremos en la comunicación con stakeholders externos, quédate leyendo y aprende cómo conectar con ellos.
Organizaciones, incentiva la conexión
En el caso de relacionamiento, es importante buscar organizaciones que den a la empresa una mirada positiva que convenga al momento de posicionar una compañía.
Las alianzas pueden traer múltiples beneficios, siendo el principal que tu compañía llegue a otros clientes potenciales que se relacionen con tu empresa por las estrategias específicas con organismos.
Un ejemplo de esto son las participaciones en eventos de organizaciones, te compartimos algunas maneras de contribuir:
- Stands
- Patrocinios que permitan colocar a la empresa como impulsor del evento
- Webinars especializados en el tema ad hoc de tu compañía
- Ponencias en los eventos
Para lograr conexión emocional con los tomadores de decisión de las organizaciones, los directivos de tu empresa pueden tener reuniones ejecutivas con ellos, para conocer sus intereses y enfocar planes para el crecimiento y mantener el acompañamiento de ambas.
Asimismo, la responsabilidad corporativa es un asunto que puede trascender con organizaciones que estén a favor del trato con tus colaboradores, por lo que si tienes prácticas que les ajusten, conectarán contigo.
Un ejemplo propio es que Agencia Digital ZC es parte de Pigmentocracia, te invitamos a conocer esta organización que cambia la narrativa sobre el color de la piel.
De esta manera, te posicionas a través de organismos especializados que le dan valor y la dejan bien ubicada como una empresa comprometida y transparente. Te invitamos a leer La importancia de cuidar tu reputación digital. Sigue bajando.
Medios de comunicación y cómo se vuelven un stakeholder
Claro, por medio de las Relaciones Públicas es que se llega a ellos, tratando de conectar para que hagan publicaciones de interés sobre tu compañía, quédate, te diremos cómo se hace.
Los medios de comunicación resultan una parte vitalicia para las empresas y que, si bien son stakeholders secundarios y externos, pueden repercutir de manera positiva o negativa, por lo que conectar con ellos es esencial.
En el post consejos de una periodista para tu marca, recalcamos la importancia de que una agencia sepa relacionarse con los reporteros para lograr una conexión.
Es imperativo que los encargados de llevar tus Relaciones Públicas conozcan a los periodistas, sepan cómo darles la importancia de su profesión y resuelvan sus dudas, pues esto posicionará de manera favorable a tu empresa.
Para lograr que esto suceda y conseguir conectar emocionalmente con ellos, se pueden realizar reuniones ejecutivas, en las que directivos de empresas, por medio de una comida o desayuno, comparten con editores las acciones de su empresa para darse a conocer.
Otro recurso para utilizar es agradecer siempre a los reporteros las publicaciones que hagan de tu empresa, también, algunas marcas hacen eventos a fin de año y envían regalos a los periodistas por su colaboración mano a mano, lo que le muestra al comunicador el valor que significa para las compañías.
Sobre todo, cuando se trata de temas complicados, el buen trato con la prensa y la resolución los hará tus aliados. En muchos casos, podemos observar que, gracias al buen trato de tu publirrelacionista, el periodista estará contento y publicará positivo de tu marca, sigue bajando.
Brand intimacy y el principal motor de una empresa: el cliente
El punto de este término es generar una conexión con el usuario, para que se sienta parte de la marca y con esto, mantenerlos, potenciando los lazos emocionales. Puedes leer sobre campañas digitales para fidelizar clientes.
Para que un cliente tenga intimidad con la marca, es necesario que se hayan relacionado de alguna manera. Es por esto que los levantamientos para que conozcan a una empresa y la relacionen con algo positivo son importantes.
Para los usuarios, es necesario emplear estrategias de Marketing Digital, si deseas conectar con ellos, puedes recurrir a conocerlos e identificarlos como seres únicos en un ecosistema donde todos subsisten, ¿cómo? Felicitándoles o enviando un presente en su cumpleaños.
Crear campañas que puedan conectar con ellos emocionalmente es un must. Como empresa, debes conocer a tu buyer persona y sus necesidades, impulsa aquellas que apelen a sus emociones.
Un ejemplo que podemos compartirte es este comercial de Coca-Cola, que definitivamente apela a las emociones, pero además conecta con todo tipo de familia diversa, buscando que cada uno de los consumidores de la marca se puedan identificar.
Ese es el punto del Brand intimacy, que tu marca se sienta cercana para tus clientes y esto se logra cuando los conoces y los haces participes de tu producto. Sigue leyendo, ya casi terminamos.
Manera de clasificar a los stakeholders para determinar el nivel de conexión
Ahora te compartiremos un ejercicio que puedes realizar para conocer qué tan comprometidos podrían estar tus stakeholders, con base en la participación y relación con tu compañía.
Existe una herramienta que se llama matriz de stakeholders, te mostraremos cómo se hace y de esta manera, determinar la importancia:
- Primero: hacer un cuadro con 4 cuadrantes, donde se señalarán las particularidades de los stakeholders
- Segundo: el primer cuadrante superior se centrará en gran influencia y poco interés, ahí se colocan a los que representen esta categoría, como los periodistas y creadores de contenido
- Tercero: el segundo superior está enfocado en gran influencia y gran interés, como los accionistas
- Cuarto: en el tercer inferior, se centrarán los que tienen poca influencia y poco interés, como la sociedad, que, si tu empresa no representa un problema para ellos, no te generarán uno
- Quinto: en el último cuadrante, se colocará poca influencia y gran interés, como los proveedores, quienes dependen de tu consumo para subsistir
En este sentido, las organizaciones siempre serán de gran influencia para tu empresa, pues expandirán tus horizontes, sin embargo, el interés va a variar de acuerdo a los valores de cada compañía y sus objetivos.
Ahora que conoces cómo hacer que tu empresa pueda generar conexión emocional con los stakeholders, es momento de tomar las riendas. Recuerda que en Agencia Digital ZC somos expertos en comunicación y podemos ayudarte.
