Comunicación organizacional: clave del éxito empresarial

La comunicación organizacional se define como los canales y formas en que se transmite la información de una empresa y se realiza de manera interna y externa

Eduardo Delgadillo

¿Alguna vez has escuchado la frase “la unión hace la fuerza”? Este dicho cobra un gran significado para las empresas en la actualidad. La comunicación organizacional es pieza clave, ya que facilita la coordinación y colaboración entre los miembros del equipo.

De acuerdo con el informe Estado de las comunicaciones y la colaboración entre empleados 2024-2025 del HR Research Institute, el 85% de las empresas no saben informar a sus colaboradores sobre asuntos internos, lo que ocasiona efectos negativos en los procesos laborales.

La mayoría de las compañías no les dan la importancia a estos planes, debido a que piensan que es una mala inversión o que sólo es una pérdida de tiempo. Como resultado, se obtiene una baja productividad y malentendidos por parte de los colaboradores.

Como expertos en el tema, profundizaremos sobre su importancia en la actualidad. En un mundo que está transformando la manera en que nos relacionamos es esencial desarrollar estrategias que permitan transmitir los mensajes de manera efectiva y alcanzar los objetivos propuestos.     

Además, es importante saber que la comunicación organizacional genera una construcción de objetivos y normas dentro de una empresa, que deben trabajarse en conjunto entre colaboradores y directivos. Descubre más de este tema que puede ser clave para el éxito empresarial. ¡Sigue leyendo!

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional se define como la transmisión de mensajes clave de una compañía entre los trabajadores o incluso personas externas. Existen dos tipos que facilitan el flujo de información.

• Comunicación interna: dirigida a los miembros de una organización. Se da mediante newsletters, correos, boletines, entre otros.
• Comunicación externa: está encaminada a personas que no forman parte de la compañía como clientes y público en general, que tengan el interés de conocer las novedades de la empresa.

Hay que destacar que la forma en que se transmite un mensaje en la comunicación empresarial es fundamental, ya que no sólo influye la claridad de este, sino también en cómo es recibido y comprendido. Por ello, existen dos tipos de códigos que se utilizan para comunicar eficazmente.

• Comunicación formal: sigue una estructura establecida y se basa en canales oficiales de la organización como newsletters, cartas o correos electrónicos corporativos.
• Comunicación informal: es más flexible, por ejemplo, puede ser un video en las pantallas de la empresa y, aunque no sigue un canal oficial, ayuda a conocer el ambiente y la filosofía dentro de la empresa.

La efectividad de la comunicación organizacional dependerá de las herramientas, la propuesta de ideas, la planificación de programas, el análisis de resultados, entre otros aspectos, mismos que ayudarán a aumentar la integración de los equipos de trabajo.El manejo de información relevante es vital para marcar diferencia entre la competencia y fortalecer la reputación empresarial ante el entorno social. Te invitamos a que sigas leyendo sobre este tema que cada vez se pone más interesante. ¡Adelante!

¿Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva?

Las deficiencias en la gestión de información relevante dentro de las empresas pueden perjudicar la experiencia de los colaboradores. Por esta razón, es crucial desarrollar una planificación de comunicación objetiva, que aporte valor y facilite la conexión efectiva con todos los miembros del equipo.

La comunicación organizacional para que sea efectiva tiene que desarrollarse con una estrategia de comunicación que se base en diversos elementos básicos que a continuación mencionaremos con el objetivo de crear un entorno de empatía entre los colaboradores.

La planificación de habilidades debe estar siempre alineada con las metas generales de la compañía. Donde, es importante analizar la situación, determinar el objetivo, establecer la información que se desea compartir y, sobre todo, definir los canales a través de los cuales se transmitirá.

Las agencias de comunicación, como Agencia Digital ZC, son fundamentales para crear un posicionamiento de marca exitoso basado en los valores. Al mismo tiempo, para realizar estrategias de Marketing Digital que sirven para compartir información por redes sociales, email u otros canales.

En la actualidad, la comunicación organizacional se debe construir para facilitar el desarrollo de proyectos destacando entre los demás. Un buen clima laboral es la punta de lanza para alcanzar los objetivos que una empresa tiene.

A medida que se genere un mejor ambiente en la compañía, se logrará atraer a más colaboradores y, sobre todo, incrementar la base de clientes, quienes impulsarán el crecimiento de la organización. Sigue leyendo, estamos a punto de concluir.

Uso de nuevas tecnologías en comunicación organizacional

En un mundo cada vez más digital, el uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial mejora los procesos de comunicación organizacional y se establece como una herramienta clave para fomentar relaciones laborales más armoniosas, al optimizar las actividades de los colaboradores. Por ejemplo:

1. Redacción de textos: esta actividad facilitará la estructura informativa entre los departamentos de la organización, ya que los colaboradores podrán comunicarse de manera más ágil con mensajes más contextualizados y así brindar un contenido de valor.

Aunque hay que tomar en cuenta, que sólo funciona para generar ideas y mensajes, ya que el contenido deberá ser revisado por un profesional.

• Atención al cliente y colaboradores: el uso de Inteligencia Artificial será capaz de ofrecer una mayor satisfacción en los consumidores y empleados, logrando así una fidelización alta y una pronta respuesta a cada una de sus solicitudes.

• Apoyo a los colaboradores: la comunicación organizacional se basa en mejorar la interacción y crear un ambiente laboral favorable, el uso de estas herramientas de IA como chatbots y asistentes virtuales mejoran la resolución de consultas o preguntas por parte de los empleados.

Asimismo, se comparte información sobre las políticas internas, la cual se puede obtener de manera inmediata gracias a la rapidez y agilidad de estas tecnologías, lo que resulta relevante para el área de Recursos Humanos de la compañía.

• Gestión de crisis: la IA mejora el procedimiento de comunicación interna permitiendo evaluar un mejor entorno para la empresa y los colaboradores. Estas herramientas valoran diversos temas corporativos donde se pueden observar problemáticas, dando solución de inmediato.

Recordemos la importancia de saber comunicar, es muy probable que entre los colaboradores siempre exista el famoso teléfono descompuesto, por ello, continúa leyendo para conocer porqué es primordial tener agencia como aliado a la hora de compartir información.

Agencia Digital ZC aliado en tu comunicación corporativa

Contar con una comunicación organizacional que sea efectiva es esencial para destacar en un mercado competitivo. Agencia Digital ZC se presenta como tu aliado estratégico, proporcionando soluciones innovadoras y personalizadas para informar a tus colaboradores y público en general.

Las iniciativas que realizamos en la agencia son específicas para lograr el posicionamiento de una organización con estrategias basadas en Marketing Digital, mismas que son encaminadas hacia acciones y objetivos precisos.

Dicho lo anterior, te queremos platicar que nosotros en la agencia trabajamos con una compañía de seguros que lleva su comunicación organizacional más allá de sus colaboradores, ya que la comparte con los más pequeños del hogar.

Nos referimos a la creación de una revista para niños, que los agentes de seguros llevan en sus vehículos para compartir en caso de asistir a un siniestro donde haya menores. El contenido está dirigido a los pequeños e incluye actividades, consejos y juegos, todos enfocados en la seguridad vial.

Como expertos, siempre buscamos agregar valor a cada marca, impulsando acciones que generen una visibilidad masiva ante el público y resalten el aprovechamiento de buenas prácticas empresariales.

En conclusión, tener una comunicación organizacional más efectiva hace que las empresas tengan éxito rotundo con sus colaboradores y sus clientes logrando un entendimiento de sus objetivos y planes. Gracias por quedarte hasta el final, sigue leyendo más contenido que tenemos para ti.