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Conoce los errores de comunicación más comunes entre las empresas que generaron polémica durante la pandemia por COVID-19
Por Ana Rechy
La comunicación es uno de los procesos clave en la evolución humana, sin ella, los mensajes y, por lo tanto el conocimiento, no hubieran podido ser transmitidos. Pero, ¿qué pasa cuando el flujo es interrumpido y no se emite ninguna misiva?
Durante las tres fases que componen la crisis sanitaria por Covid-19, se presentaron distintas situaciones en empresas de diferentes rubros, todas coinciden en ser magnates de las ventas, pero el interés por el bienestar de sus empleados y además de la sociedad, no se dio por aludido.
Cortesía de Merca 2.0
Por lo anterior, decidimos hacer una recopilación de los errores en la comunicación de dichas empresas, más allá de hacer señalamientos:
Ninguna comunicación, también es comunicación
Como compañía es importante generar una postura acerca de los temas que la prensa está señalando, ya que no salir a declarar a medios puede dar lugar a sobre interpretaciones.
No hay enemigo más grande para la reputación que la especulación. Si tú no hablas del problema, otros lo harán.
No es tiempo para medias tintas
Es momento de tomar medidas serias, es muy importante crear una estrategia que contemple cualquier escenario, y sobre todo comprender que, si no hablas de tus iniciativas, en consecuencia, no existen.
Disculpas, donaciones, bonos y atención médica para tus empleados, normas sanitarias, implementación de esquemas de teletrabajo, guardias para limitar el contacto personal. Hay tanto por hacer, realmente, no hay pretexto.
Cero congruencia, cero credibilidad
Hay un término que los apasionados de la mercadotecnia aman: Brandtrust esto engloba la confianza que los usuarios tienen en tu marca. Lo anterior hace referencia a qué tanto simpatizan con tus iniciativas y lo mucho que te eligen antes que a otros.
La cuna que ve nacer la relación de los clientes con tu empresa es la efectividad de tu comunicación. Pero el ingrediente principal es cómo ejerces tu responsabilidad con la sociedad.
Si estás siendo descuidado en ese aspecto, entonces, el público será el primero en señalarlo. De nada servirá un lindo anuncio, si tus acciones no lo han sido.
Lo hecho, hecho está
Estamos atravesando una época donde hay que jugarse el todo o el nada. Si aceptas ser el villano, hazlo. Solo recuerda las consecuencias de estas decisiones. Muchos emporios han caído por no escuchar a su público, pero sobre todo a sus colaboradores.
La imagen de una compañía la construyen quienes trabajan en ella. Si sus integrantes no son felices se nota. Por lo anterior, sin temor a equivocarnos, podemos asegurar que no hay veneno más grande que el que fluye en el interior de una corporación.
Cuida que tus sistemas y protocolos estén dirigidos a proteger a quienes día a día, con su esfuerzo, ayudan a tu empresa a cumplir sus objetivos. Si la crisis fue inevitable, no le cierres la puerta a los medios, acepta tu error y compénsalo con una estrategia de comunicación que te respalde.
En resumen, los principales errores de comunicación fueron:
Durante una crisis de comunicación es muy importante contar con una estrategia de respuesta bien armada, pero es más relevante aún, poder prevenirla. No esperes a necesitar con urgencia nuestros servicios.
Podemos trabajar juntos para que todos te perciban de la mejor forma. Visita Zarzuela Comunicación para conocer más de nuestros servicios.