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Todo lo que pasa en el mundo afecta a las compañías y es mejor estar preparados ante los cuestionamientos de la prensa, te damos algunos consejos, síguenos.
Sacnicte Bastida
No salimos de una pandemia, cuando el mundo enfrenta una guerra. De ahí que las empresas necesitan una comunicación efectiva para estos casos, pues jamás estarán lejos de las preguntas sensibles de los medios, sin importar el sector al que pertenecen.
Adicional al manual de crisis mediática que las marcas deben tener, surgen temas que, sin estar preparados, pueden someterlas a situaciones de riesgo de las que no siempre les será fácil librarse.
No te preocupes, aquí te damos algunos consejos para continuamente estar preparados y no cometer errores en tu comunicación, sigue leyendo.
Comunicación efectiva para mi marca en situaciones difíciles
El secreto es prevenir, pero si esto ya no se dio, entonces ten en mente la resolución con distintas salidas de emergencia para limpiar la imagen de tu empresa.
Todos los mensajes que se emiten hacia los empleados o clientes pueden llegar a la prensa. En definitiva, el descontento entre los que forman parte de las organizaciones existe o, simplemente, les gusta manifestar sus opiniones.
Ahora bien, tampoco temas comunicar. Mejor emite posturas que ayuden a tranquilizar el clima laboral con protocolos para contener las posibles crisis, y controlar las emociones de tus colaboradores.
Esto hará que permee a toda tu organización, manteniendo firmes a tus voceros que son el pilar principal de tu comunicación externa y a quienes siempre debes cuidar.
Por qué la guerra entre Ucrania y Rusia, debe tratarse con precaución
Considerando que la guerra de Rusia y Ucrania costará a todo el mundo al menos un punto porcentual de crecimiento en este 2022 y 2.5 puntos en la inflación, de acuerdo con las primeras previsiones de la OCDE, será sí o sí una de las preguntas obligadas por la prensa.
Como consejo general, la comunicación efectiva se logra siempre en positivo, es decir, revirtiendo la situación hacia lo favorable. Aún en los momentos más difíciles para una organización, hablar con empatía es importante.
En el caso específico de la guerra, de preferencia jamás repitiendo esa palabra en la respuesta, pero tampoco minimizando o rechazando el impacto que existirá para la mayoría de las empresas.
Sin duda, hay compañías que incluso se verán beneficiadas de situaciones adversas como la guerra de Rusia y de Ucrania, sin embargo, evitar emitir mensajes sobre esta situación, a menos que el periodista lo solicite, es la mejor opción.
Cuando tengas que hablar del tema, en lugar de vanagloriarte, muestra respeto por aquellos que sí se verán afectados en todo momento.
¿Cómo cuidar a mi marca de otros hechos?
La guerra de Rusia y Ucrania no es el único suceso que causa temor a las compañías. Contracción en ventas, accidentes, errores en la producción, licitaciones, nuevas leyes, entre otras acciones ponen en jaque a cualquier marca.
Contar con la mayor cantidad de análisis de datos, llevará a una organización a salir adelante. Mientras más informados estén, más fácil será actuar.
Con esto y creando los protocolos necesarios, compartir la estrategia de manera clara con los voceros será indispensable.
5 claves para una comunicación efectiva
Por fortuna, existe un conjunto de técnicas, herramientas, protocolos, entrenamientos que te llevarán al éxito. Adicional, es importante estar “alerta” ante los temas coyunturales que se dan en los medios de comunicación y en las redes sociales.
Conocer al periodista a fondo y analizar qué preguntaría yo si fuera él. A todo esto, tu agencia de RP debe ayudarte, pero no está de más que cada vocero siempre vaya más allá.
Aquí te damos 5 claves a tomar en cuenta:
1.- Tus voceros deben estar todos los días informados
2.- Mantener alertas en casos particulares
3.- Crear comités con representantes de distintas áreas
4.- Si aún no tienes un manual de crisis, solicítalo a tu agencia de Relaciones Públicas
5.- Actualiza los lineamientos de voceros constantemente
Si necesitas más información de este tema, un manual de crisis, cursos de media training o messaging training, manejo de crisis o cualquier otro servicio indispensable para que tus voceros puedan dormir profundamente aún en medio de pandemias o guerras, escríbenos a contacto@zarzuela.com.mx
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