Comercio electrónico: el ABC de las ventas en línea

El comercio electrónico, una herramienta digital que te permite vender productos o servicios de manera rápida y eficiente, llegando a una audiencia global.

Eduardo Delgadillo

El comercio electrónico ha transformado la manera en que se compran y venden productos. Con plataformas digitales al alcance de todos, las ventas en línea se han convertido en una herramienta clave para emprendedores y empresas que buscan expandir su alcance y simplificar sus operaciones.

De acuerdo con un estudio realizado por AMVO, Asociación Mexicana de Ventas Online, 67.2 millones de personas adquirieron un servicio o producto mediante un canal digital durante 2024.

Actualmente, este concepto atrae a las personas que disfrutan de las compras, ya que consideran que, en ocasiones, encuentran más beneficios en línea que en las tiendas físicas, por ejemplo, promociones, productos a menor precio, mayor inventario, entre otros.

De igual manera, la posibilidad de comparar fácilmente entre diferentes opciones y acceder a reseñas de otros usuarios facilita la toma de decisiones, lo que refuerza aún más la preferencia por el mundo online y la extensa oferta que representa.

También, el comercio electrónico ha impulsado la competitividad en el mercado y ha fortalecido las relaciones con los clientes, el mundo digital brinda la oportunidad de expandir operaciones y llegar a públicos más allá de un único sector.

Su impacto ha sido positivo, incluso, reduciendo la brecha tecnológica. Al ofrecer acceso a diversas plataformas en línea, se logra una mayor participación de las personas. ¡Sigue leyendo este blog para descubrir cómo el e-commerce está agregando valor en las ventas!, ¡adelante!

Ventajas del comercio electrónico: descúbrelas

Este concepto ya es una realidad y existen diversas ventajas en torno al comercio electrónico que maximizan el comportamiento en los consumidores y ayudan al posicionamiento de las empresas ante un mercado competitivo, a continuación, compartimos cuáles son:

• Alcance: se puede vender en cualquier parte del mundo. Esto ha permitido ampliar el mercado a las empresas, lo que a su vez les brinda la oportunidad de llegar a nuevos clientes potenciales y aumentar sus ingresos.

• Acceso 24/7: contar con una plataforma de venta online representa una ventaja significativa, al ofrecer una disponibilidad absoluta. A pesar de la presencia de tiendas físicas, ambos canales pueden funcionar para mayor comodidad del usuario.

• Menores costos operativos: al ser en línea, el comercio electrónico se presenta como una opción viable para empresas y emprendedores, ya que reduce los costos asociados a la renta de espacios, personal y mantenimiento.

Sin embargo, es fundamental recalcar que la participación de los empleados sigue siendo indispensable para el ecommerce, ya que, aunque los procesos son digitalizados, existe una gestión y seguimiento de las entregas personalizadas.

• Comodidad para los clientes: esto catapulta a la cima al comercio electrónico, los compradores pueden adquirir productos desde cualquier lugar ya sea en su hogar, oficina, escuela, entre otros. Con tan sólo un clic se vive una experiencia de compra fascinante.

También, mejora significativamente el tiempo de espera, ya que en ocasiones las plataformas ofrecen la opción de recibir el producto el mismo día, lo que responde a la necesidad del consumidor actual.

• Variedad de métodos de pago: brindar distintas opciones para pagar facilita la elección del usuario, que busca siempre lo más conveniente. Su interés también se capta con procesos ágiles y simples para concretar la compra, ya sea con tarjeta, transferencia u otros medios disponibles.

Existen otras ventajas, pero en Agencia Digital ZC consideramos que son estas, las más importantes. El consumidor es quien decide qué producto o servicio se ajusta mejor a sus necesidades y preferencias.Sigue en este contenido y explora las estrategias omnicanales.

¿Cómo funciona una estrategia omnicanal?

Una estrategia omnicanal en comercio electrónico integra diversos canales, con el fin de brindar una experiencia coherente al cliente. Su objetivo es asegurar que este reciba un buen nivel de atención, sin importar el canal que utilice y se ha consolidado como una práctica común en estos tiempos.

Asimismo, conectar todos los puntos de contacto entre la persona y la marca, garantiza un servicio fluido y personalizado. Al unificar las vías de comunicación, se mejora la eficiencia, se fortalecen las relaciones y se crea una experiencia de compra más completa y satisfactoria.

Las plataformas han alcanzado a más consumidores gracias a la versatilidad que brindan los negocios y la facilidad de generar una interacción cercana. Esto aporta valor y refuerza su compromiso. A continuación, te contamos algunas características clave de cómo funciona un ecommerce omnicanal.

• Tipos de canales: son las formas en que una empresa se conecta con los usuarios en línea, ya sea por apps, correo, redes sociales o su sitio web. Todos se combinan para dar una mejor experiencia de compra y entender lo que el cliente necesita.

• Personalización: estrategia de marketing que adapta preferencias y comportamientos de cada persona durante su visita. Analiza datos específicos para ofrecer recomendaciones, descuentos, promociones y otros deseos.

• Accesibilidad: es fundamental reconocer que una buena estrategia de comercio electrónico permite a los visitantes la posibilidad de acceder a los servicios de una marca (seguimiento de venta o dudas) en cualquier momento y lugar.

Además, aumenta la satisfacción del cliente, llega a una audiencia más amplia y tiene una mayor resolución de problemas gracias a la diversidad de canales de comunicación que la empresa pone a su disposición.

• Flexibilidad: es clave para una estrategia de este tipo, ya que permite a las empresas adaptarse al mercado, ajustar productos y responder a las tendencias y la demanda de los consumidores. Estamos por terminar, ¿quieres descubrir cómo puedes crear una campaña exitosa? Sigue leyendo.

Agencia Digital ZC, aliado en tu estrategia de comercio electrónico

El comercio electrónico en México ha crecido aceleradamente en los últimos años, impulsado por la digitalización y la conectividad. Nuevas plataformas de venta en línea, el aumento de pagos automatizados y una mayor confianza en las compras virtuales han cambiado el panorama económico en el país.

Agencia Digital ZC crea estrategias para que sus clientes empiecen a utilizar plataformas de comercio electrónico como Amazon y Mercado Libre y destacar entre una amplia variedad de productos. Te compartimos algunos pasos que se deben seguir para conseguir visibilidad para las marcas. 

• Creación de contenidos: nosotros, como expertos en Marketing Digital, siempre apoyamos a las empresas a realizar un material que sea atractivo para los consumidores y para atraer nuevos clientes.

Naturalmente, las imágenes, videos y audios llaman la atención de los clientes, lo que genera un mayor impacto visual y emocional. Por eso, una buena estrategia mejorará las interacciones de los usuarios.

• Campañas de marketing: estas estrategias son aún más cruciales para el comercio electrónico. A través de diversas tácticas, como la publicidad digital, las promociones y la segmentación de audiencias se llega a una audiencia global, optimizando la presencia online y mejorando las ventas.

• Gestión de Ads: este proceso asegura que los recursos destinados a publicidad se inviertan eficientemente. En Agencia Digital ZC nos encargamos de crear, monitorear y optimizar las campañas de anuncios en plataformas como Google Ads y Meta, entre otras, además de impulsar el SEO en Marketplace.

• Reportes: permiten conocer el impacto real de las campañas, proporcionando informes claros que incluyen métricas como tráfico web, conversiones, y rendimiento de los anuncios.

También no sólo dan a conocer los resultados, sino que también ayudan a ajustar las tácticas y estrategias en tiempo real, asegurando la mejora continua y el logro de los objetivos comerciales.

Estas características resaltan la importancia de contar con una agencia de marketing profesional que, además de implementar estrategias, analiza y optimiza continuamente el rendimiento de estas para impulsar el comercio electrónico.

 Dale para abajo, ya casi terminamos ¡Sigue leyendo!

Diferencias entre el marketing B2C y B2B

El marketing Business to Consumer y Business to Business son dos enfoques esenciales que las empresas utilizan para conectar con sus audiencias. Las campañas B2C buscan atraer al consumidor final con estrategias directas.

Las estrategias B2B se centran en establecer relaciones comerciales entre empresas y proveedores y predomina la lógica y decisiones a largo plazo. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, ambos modelos han integrado características particulares para mejorar la conexión con sus públicos.

• Estrategia
• Público objetivo
• Embudo de compra
• Relacionamiento con clientes
• Costos y adquisición

Para entender mejor estos conceptos, los ejemplificaremos. En ocasiones se habla del comercio electrónico sobre las experiencias en el marketing B2C, esto se refiere a esta relación entre un cliente y la marca y se logra con planes específicos.

Un caso sería, una campaña de una tienda de artículos deportivos en línea que utiliza anuncios en redes sociales, para promocionar una nueva colección de playeras. La marca ofrece descuentos exclusivos y envíos gratuitos, buscando impulsar las compras individuales y aumentar la lealtad de los clientes.

Por otra parte, en el marketing B2B se priorizan las relaciones entre empresas ofreciendo su servicios, por ejemplo: un proveedor de tecnología que promociona asesorías para sus clientes puede crear estrategias dirigidas a las pymes que quieren aumentar su digitalización.

En donde resalte la calidad, sostenibilidad y costo-efectividad de los servicios, además de ofrecer descuentos por contratos a largo plazo. Dando un seguimiento a estas campañas, las empresas podrían impulsar su posicionamiento y sus ventas.

Gracias por quedarte hasta el final de nuestro blog, Este mundo del comercio electrónico ha llegado a revolucionar el mundo de las ventas y las compras. Sigue nuestro contenido en Agencia Digital ZC y conoce este y otros artículos relacionados al Marketing Digital.