Cómo vender más por internet es una pregunta que los mexicanos quieren resolver, pocos saben que ofrecer experiencias únicas es la fórmula, checa todo sobre chatbots.

Sacnicte Bastida

Hay quienes dicen que la pandemia no digitalizó a las industrias porque esto se venía gestando desde antes. Lo que es un hecho es que las empresas deben implementar recursos para vender más de forma digital, y los chatbots son los grandes aliados.

Para maximizar las ventas por internet, no existe otra opción que lograr una independencia del canal físico, si esto ya se logró, ahora toca el turno de consolidarlas para que realmente se reciba esta rentabilidad que tanto se busca.

Ciertamente, los chatbots ayudan a todo esto, en particular, a que los consumidores obtengan la misma cercanía al momento de ir a comprar de forma física, es decir, que un representante de la empresa pueda crear una comunicación real, pero ahora, de forma virtual.

Son herramientas con las que el consumidor puede entablar una trato con la marca 24/7 a través de mensajes de texto. Los chatbots con inteligencia artificial aprenden lo que los usuarios prefieren o necesitan para así implementar mejores prácticas o resolver cualquier duda.

Sin embargo, son más que solo enviar mensajes a tu buyer persona, ahora evolucionaron para ofrecer experiencias únicas, averígualo a continuación.

Cuáles son las industrias que usan más chatbots

El turismo (hoteles, museos, agencias de viaje) es uno de los sectores que más evolucionó ofreciendo experiencias únicas a sus clientes gracias a los chatbots.

Te cuento que no solo se trata de hacer reservaciones con la ayuda de estas herramientas, sino en el nivel de concierge, esto porque es más fácil que puedan atender a los huéspedes en cualquier hora del día a que una persona lo haga.

La industria médica es otra de ellas. Por ejemplo, los hospitales tendrán un aumento en su uso , de acuerdo con Statista para 2031, en la región de Norteamérica y Suramérica habrá un incremento de pacientes atendidos con chatbots entre un 42 y 53%.

Uno más es el sector bancario, de manera similar al turismo, se reducen costos y se evitan altos porcentajes de quejas.

Ahora te damos más ventajas al usarlos en tu marca, quieres saber más.

5 razones para implementarlos en tu marca

1. De visitantes a leads: está comprobado que los usuarios compran más si una página de internet tiene un chatbot en vivo.
2. Salta en el embudo: ahorrarrás varios pasos para llegar a la conversión de forma más rápida porque los usuarios resuelven sus dudas de inmediato.
3. Satisfacción de clientes: al obtener una atención personalizada 24/7, los clientes se sienten felices e identificados con la marca
4. Reputación de la empresa: como te expliqué anteriormente, el sector bancario y hotelero utiliza los chatbots para evitar crisis, ellos saben que un mal comentario puede ser el fin de todo.
5. Conocer al cliente: gracias a los datos que arrojan los chatbots es posible profundizar en tu consumidor y predecir exactamente en qué momento comprará.

Esto no es suficiente, los chatbots evolucionarán, conoce más.

El futuro de los chatbots y los livechats

La integración de la Inteligencia Artificial, IA, en los chatbots beneficia en que los mensajes que recibe el usuario sean mucho más vivos, al grado que no se sienta que hablamos con una máquina.

Se llaman livechats y son chat bot online más ingeniosos, su interacción es mucho más humana, su diálogo es con sugerencias, por lo que el usuario se siente más identificado.

En el futuro cercano, la tendencia es desde el uso de livechats con integraciones de pago online dentro del propio chat hasta los que puedan predecir una crisis y emitir una alarma para que de inmediato la compañía las evite.

También, chatbots que puedan “sentir”, es decir que desarrollen emociones para comprender aún más a los compradores.

Ahora ya tienes un panorama más fiel del por qué implementar un chatbot, es el momento de checar cómo hacerlo, sigue con nosotros.

Cómo aplicar una estrategia de chatbots en mi empresa correctamente

Para empezar, seguro en el camino perderás el enfoque, regresa al punto de partida siempre: incrementar tus ventas o conseguir una mayor cantidad de leads.

Recuerda que el uso de A/B test siempre será importante para tener éxito en cualquiera de los planes de marketing digital.

Aquí te vamos a dar algunos consejos que te ayudarán a implementar la estrategia de chatbots con éxito, no importa si es tan secilla como los de WhatsApp bot:

• Preguntas que aluden a la nada: estas siempre deben estar orientadas hacia el objetivo principal que es vender, hay usuarios que hasta juegan con ellos. La experiencia en comunicación asertiva aquí siempre será relevante.
• Lenguaje natural: entre más sencillos, estructuradas y eficientes sean las palabras y oraciones que utilice el chatbot, más exitosa será la interacción.
• Las emociones son la base: jamás se te olvide que el consumidor ideal tiene corazón y no es una máquina. Aquí la técnica del neuromarketing te ayuda a anticiparte a las emociones para llegar a ellos.
• Palabras clave: si usarás chatbots sencillos debes elegir las palabras clave con mucho cuidado para que la interacción sea exitosa.
• Aprovecha todo: si utilizas livechats, analiza los datos que te arrojarán para implementar estrategias de cross selling o up selling que definitivamente incrementarán tus ventas.

Finalmente, te contamos que somos Agencia Digital ZC, expertos en la implementación de estrategias integrales de marketing digital, como los chatbots, livechats y análisis de datos, escríbenos a contacto@agenciadigitalzc.com, ¿quieres una propuesta?